买到的手机出故障，店家不同意退货，怎么办？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	anning00006 等级： / 门别币：20
	发表：2016-8-2 22:12:49 查看：1584 回复：7 次
买到的手机出故障，店家不同意退货，怎么办？

在天猫三际数码买了个三星手机，使用了几天后发现每天都会出现突然没有声音的现象，严重时还不能打接电话，而且也不知道在什么情况下会出现这种现象，就是在待机过程中突然出现的！发现不是小问题，就打算去售后维修点看看能不能解决，但是需要发票，联系卖家，说是电子发票，结果电子发票需要确认收货才可以下载。只好确认收货了！去了售后，给我刷机了，让我用几天看看。使用后还是没有得到解决。于是五天后趁着手机出问题立马拿去售后点，维修师傅初步检查，手机的确没有声音，也无法拨打电话，当时还用工作相机录下了检查故障的过程，然后跟登记的客服说可以出检测单，结果客服查询发票后，说明发票有问题他们不能为我出检测单，让我自己联系店家。当时在开票的第14天（9号下单，10号开票，11号我才收到手机，24号第二次去的维修点），与店家联系说在15天内，可以寄回！于是按店家要求全套寄回包括赠品，并且提出退货退款申请。期间收到短信说是给我寄了个包裹，让我注意签收！联系客服才知道，他们把手机修好了给我又寄来了！我说我是要求退货退款的，客服说我这超过15天了，我说当时你们说没有超过15天，我才寄回的！结果他们说按他们签收的时间来算！这真是———不知道说什么了～　　　昨天收到手机，我想既然是修好了，我自己也是很喜欢这个手机的，想着修好了就签收了！结果今天手机充电开机使用又出现同样的故障，不是玩手机或是打电话之后出现，就是一般的待机过程中就出现故障！等拿起手机要用时发现又没有声音了！于是又去联系客服，才知道他们根本没有修，说是送去检测，手机没有问题。说了半天，最后说让我自己送去这边的售后检测（现在没有保修卡，还不知道售后能不能为我检测）。而且还少寄给我内存卡（赠品），店家客服非说是我没有寄回，幸亏当时考虑到内存卡拆了包装太小容易掉，拍了照片证明我是放在盒子里的，还在故障说明的纸条上也单独写了内存卡放在哪里了！把发照片他们看，才又说去帮我查查清单，然后说找到了！晚上打算找出保修卡明天好去售后点，结果发现没有给我寄来，同时还发现少寄了手机的条形码单！客服一句话，我没有寄回！我手机都寄回去了，留着保修卡干嘛～，然后又说明早帮我问！?　　　手机每天出现同样的问题，还经常打接不了电话，因为没有声音啊！这样的手机还说没有故障，没有质量问题？刷机不能解决就说明不是软件问题了啊！我有视频证明我手机有故障，可是客服不理会啊，说是以他们检测的为主。现在说他们检测的是没有问题的，谁知道他们拿去检测了没？如果不是他们的发票有问题，我在官方售后是可以直接出检测单，购机15天内凭单可以要求换新机的！今天客服又要求我寄回，我拒绝，没有达成协议的情况下，我不要寄回了！寄来寄去邮费都是我自己出的，店家还建议寄顺丰，可他们又不出顺丰的邮费！说了这么多，当时寄回是要求退货的，因为手机存在质量问题，又在15天内。后来店家又说过了15天，因为他们以签收的时间为准！请问这样界定15天合理吗？我的手机每天都出现同样的问题，难道没有质量问题？卖家始终不同意退货退款请求，我的故障视频不能证明我手机是有质量问题的吗？难道就这样算了？我该怎么办？目前已经申请天猫客服介入。

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

5啊邦 等级：

/ 门别币：20第6楼

回复：2016-8-4 14:31:01

回帖奖励 +4分

已经有用过的了吗

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zbq3200 等级：

/ 门别币：20第5楼

回复：2016-8-3 19:47:54

其实做好淘宝本质上就是摸透淘宝算法的核心

王伟等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2016-8-3 19:33:44

收藏了，谢谢分享

王春曼 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2016-8-2 22:21:56

软件很不错的哦！！

對猪弹琴11 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2016-8-2 22:14:49

在论坛学到了很多！

施洪水 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-8-2 22:14:27

淘宝也讲究战略

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