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李素云 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-8-4 19:04:22  查看：1249  回复：2 次
【规则众评】售假判定不人性化



各位小二好，版主好，卖家朋友好。不知道在此版发帖是否正确，如不正确请提示。很少在论坛发帖，不懂规矩，不周之处请见谅。-------------------------------------------------------------------------------------------------------我开店时间大概是2012年初，如今做淘宝也有四个年头。之前经营我们当地的特产玉器，今年转行经营国内自主品牌服饰，也叫“国潮”。7月25日淘宝系统判定有一个售假违规，当时我就懵逼了，当初转行是想支持国货，于是找各个国内自主品牌谈合作，一点点现在也谈了20多个品牌。销量是惨淡的，意外是突然的。售假违规显示的是我店某牌的某一款零销量皮裤，这时我只能找品牌官方要授权书了。我信心满满的申诉，添加凭证，上传了授权书。今天申诉失败了，销量还是惨淡的，结果是失望的。后来与品牌官方讨论时，发现商品属性选错了，品牌属性选择了某大牌，现在回想起来，也不知当时是怎么选的，但肯定不是故意的，全店近600的商品，品牌属性能选的都选商品本来的品牌，选不了的就选其他，只有这一个误选了。之后打了商家热线，结果是否定的，依旧是失望的。我想说，并非我全店商品品牌属性都选择了某大牌，只是这一个选错，最后判定售假，结果无法更改，打给人工客服，客服也是说没有办法，这样是不是太不人性化？请问小二、客服们，设置人工客服的目的是什么？不是弥补系统一些无法操作无法抉择的事么？现在进到店铺，就会看到有一条售假违规，我这正品、国货还怎么卖？？

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1989陈小花 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-8-4 19:06:07
回帖奖励 +4分
顶下LZ发的好东西
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