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	陈道钰等级： / 门别币：20
	发表：2016-8-8 6:20:21 查看：1388 回复：0 次
淘宝卖家遇到的奇葩客户

我是做淘宝的一个小卖家，每年都会遇到很多形形色色的客户，其中不乏会有一些超级奇葩的客户，很倒霉的获得了他们给予的中差评，我今天就分享一下近期遇到奇葩客户，请看一下截图：?淘宝购物只看图片，不看产品尺寸，收到之后不经过沟通直接给中差评。?上面这个客户，从我店购买一个小型观赏鱼繁殖隔离网，主要的目的就是在孔雀母鱼生产的时候隔离母鱼用的一款DIY产品，由于孔雀鱼个体非常小，属于小型观赏鱼，所以隔离母鱼的空间不用很大，本人是专业培育繁殖孔雀鱼8年多的玩家，所有产品均是自己家鱼儿体验之后才推出销售的，所以产品上不会存在任何瑕疵，当然众口难调也有感觉不好用的朋友，这款产品经过大部分玩家试用之后才定在这个尺寸的，尺寸非常适合孔雀鱼繁殖隔离使用的。这个客户购买的时候只关心了是否有小礼品赠送，和对产品的简单使用方法，对产品的尺寸一句没提，因为产品展示的幅图和宝贝介绍里都有产品的尺寸说明，所以就安排规定时间安排发货了，结果客户收到货的第二天确认收货和评价了，等我看的评价的时候真是哭笑不得，即可给客户旺旺留言沟通，结果客户只说他只看图片，我彻底服了，这样的客户想让他修改中评为好评是没戏的，除非把所有的货款以及快递费用都退给他，我们小卖家这样的一个单子也就赚1块钱左右，我不会用钱去买好评的，众口难调有中差评很正常，但是遇到的这位客户竟然只看图不看尺寸彻底搞蒙我了。?下面还有一个客户更为奇葩，没有拍的产品却给我要.........如图：?发出的好评率超级低的奇葩客户?这个客户更逗，自己拍的是水管2米，收到货之后立刻和我联系，说为什么没有换水头，告知客户没有拍下的时候还说我狡辩......购物清单截图发给客户的时候彻底无语了......然后就消失了......又很“荣幸”的获得一个中评......说这些其实就像告诉网购的朋友们，宝贝介绍一定要看，并且要细心的看，真不愿意看了可以咨询客服人员；【多说一句，实际上让国人看文字介绍确实挺难的，每年都有统计国人的看书比例！.....所以我们的宝贝介绍大部分都是图片和文字相结合的】说这些还想呼吁淘宝网，建议淘宝对买家的评论应该有一个申诉期，规定一定时间内拿出相应的证据到专属客服处申诉，如果申诉成功了，自动把中差评修改为好评，同时给买家一定的“处罚”，这个处罚可以降低买家的星级，现在得到中差评之后只有解释，但是遇到此类的客户，解释肯定是必须的，但是店铺的好评率还是有影响的。现在也有一些第三方软件可以设置屏蔽掉好评率的买家，之前职业差评师比较多，主要预防他们的，但是对于我们小卖家来说服务费有些高。唉?最后还是想说，奇葩年年有，今年特别多........???????????????????????????????????????????????????????????不容易的淘宝小卖家——红林水族

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