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卢东东 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-8-11 19:10:02  查看：1679  回复：2 次
苏宁易购买手机不支持七天无理由退货



请教各位：????我通过手机客户端在苏宁易购，1999元买了一部小米5。当我拿到小米5之后，由于没剪卡所以没插SIM卡，但是我开机试用了一下装了几个软件，装完软件之后发现手机发热厉害，反复用了两天，只要这手机一运行软件，不大会就会很热，我网上找了些答案，可能CPU频率高导致的吧，网上说发热正常，联系苏宁客服也说发热正常。但是我担心以后会烧掉了，而且用着整天发热难受，因此申请7天无理由退货，我也同意自己出邮费！???但是苏宁客服说开机之后就不能退货了，还说他们网页有提醒。（小米官方旗舰店就算是开机也支持7天无理由退货）。后来我找到了他们电脑网页上确实是提醒开机不退货，但是手机版没任何提示，我是手机版选购的。????之后我找到他们说的依据了，根据国家工商局《网络购买商品七日无理由退货指引》，的确是说开机后可以不退，但是有两个前提条件：?1.对于不适用无理由退货的商品进行明确标注。（他们客服一直说有提示，好吧，后来我在苏宁们网页版的里面看到了，但我看手机和买手机都是用手机客户端买的，手机端没有提示。）?2.并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序。（如果之前有此提示，我肯定小米官方店买。）?????现在我还是申请7天无理由退货了，苏宁客服不肯退货，一直等到系统限定的他们客服处理时间到了，系统自动同意退货的，他们客服还说他们点不了拒绝退货，才自动同意退货了。但是退货页面没有他们的收货地址和收货人，只有说苏宁物流会上门收件，让我联系苏宁物流95315客服电话，打这个电话又提示让联系天猫在线客服。绕了个圈子，客服不同意，结果我就填写无法退货等信息把退货信息填写上去了。????弄到现在还要等8天时间等待苏宁客服确认收货，他不拒绝我还不能说申请天猫客服介入！??????请教高人支招，该如何处理，能尽快退货。

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xia286805853 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-8-11 19:11:50
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