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	元676032 等级： / 门别币：20
	发表：2016-8-13 21:46:50 查看：980 回复：6 次
大家有没有见过这种奇葩买家

???请教下各位前辈，看看遇到这种奇葩买家，你们是怎么解决的。???背景先介绍下，我们是一个做汽配的小卖家，专做正品的易损用品和养护用品，在当地汽配城也有门店，做一些品牌的经销商，因为线下比较忙，所以淘宝店铺就很少打理。这个网店开了将近一年半了，还没升到一个钻，着实有点惭愧。不过还得谢谢各位车友对我们的信任和支持。???好了，下面进入正题。???那是一个很平常的下午，我们正在店里准备着下面修理厂客户的货，叮咚，旺旺响了。于是，我满怀欣喜的去与客户寒暄着。????所有做汽配的朋友们都知道，汽配也是个苦逼的行业，上班的时候有准点，下班是没准点的。下面修理厂的客户不一定啥时候给你报个单子，还特么的都是急用，当天一定得发走，所以我们下班时间也比较晚，淘宝接单截至时间也就定在了下午6点。当然还有一个原因，快递的大分部在我们这附近。这个时间段收的货，基本上都能在当天转运发走。这有点扯远了，请大家继续往下看。???突然，买家问了一个问题，把我问懵了，?????物流损坏？我还纳闷呢，就平时我们那样的里三层外三层包装，物流怎么可能损坏呢？物流得使多大劲才能把我们包装的货物损坏呀，难道是彻底压扁吗？????以下是给这位买家打包时的视频截留的图片，我们会配上文字：????接上，我在想，难道我们这样的包装，里面的产品还会损坏？该不会是物流直接压扁吧？压扁或者损坏的情况，正常的买家应该会当快递员的面直接拒签吧。于是我就告诉他当聊到这时，我心里咯噔一下，下意识的感觉到可能会出问题。于是就习惯性的看了一下买家发出的好评率。?????85%的好评率，直觉告诉我不能和他做，(因为之前就吃过一次亏，去年年底的时候，一个83%的买家，拍下后，直接给个差评，想要返钱，我没搭理他。)???还没等我拒绝，买家就付款了。????看到买家在18点之前付款，应该是急用，并且也交待过了一定要当面验签，有问题的话马上拒签，并联系我们，我侥幸的认为，?这么好的服务和产品，买家可能良心发现，给我个好评吧。于是就给他专门配发了一个包装(详见图示6)，并发货了。?好了，快递运输中，风平浪静，直到今天，买家收到货，麻烦来了，果不其然，我中招了，出问题了。?????可能大家会问，你怎么不正面回答人家的问题，是不是产品真的有问题呀。我可以肯定的告诉大家，????第一：作为一个淘宝卖家，任何一个客户都是很宝贵的，我们都会很重视，发货前，我们会再三的检查，产品完好的我们会给客户发过去，有一点瑕疵的，我们就会留下来，发给我们下面的修理厂客户。原因是修理厂的老板常年干这个，知道什么是真正的质量问题。而网上的买家大多数都是车主朋友们，对于质量问题的的鉴别可能不是太在行，所以我们就精益求精的，挑选最好的给网店的客户发过去。????第二：火炬工厂在出厂时也会进行质检，如果有像买家图片上那种情况出现的话，所生产的一批就会直接报废，根本不会允许出厂。????第三：从买家图片上看，是火花塞两头磕着碰着了，才撞成那样。请见图示1，大家可以看到，我们打包前的产品是完好的。图示3.4.5.6，我们包装的时候两头都是有至少三层气泡膜来缓冲，防撞，防摔，防压的。侧电极属于镍合金的。在有气泡膜和那么多层包装的情况下，歪成那样，当别人都是傻子？???再者，购买前聊天时，专门聊过，要当快递员面拆包验签，如出现损坏，直接拒签。并马上联系我们。我们在快递单上也清楚的备注了一定要收货人本人当面验检签收，有问题的话就拒签，马上联系我们。???现在买家跑回家来和我说产品有问题。当时就断定了，这货要么是个差评师，要么是同行来捣乱的。(今天下午也专门和收件人当地的快递网点联系了，长沙这个分部的网点快递员们正在罢工呢，说是老板几个月没给快递发工资了。收件人是自己去网点提的货，且当时检查包装和货物都完好。题外话：这快递网点的老板也太黑了吧，快递员也不容易呀，风吹日晒，起早贪黑的，挣的都是些辛苦钱。这钱都想黑，没良心了。)???又扯远了，回到正题，确定这是个恶意买家后，我就没好语气和他说了，?????在说出给他打包发货的视频我们在留着时，这货哑巴了，(建议各位卖家朋友，如果有条件的话，尽量还是弄个监控吧，最起码遇到些好评率低的买家时，能有个证据，不至于自己太吃亏了。)????最后，这货也不和你聊了，直接确认收货，用脚指头都能想到，肯定是给个差评啦。?????于是乎，各种说法，说我们卖的是假货了，质量有问题了之类的。还说什么，1：包装扎实，里面产品有问题呀，两个电极挨一块了，你大爷的，有问题你去快递网点验货的时候，不会直接拒签吗？2：每个上面都有高温灼过的蓝色印记了，QNMD，哪种高温会在成型的陶瓷上烧出蓝色印记？详见图示1，那是我们用蓝色的水彩笔做的记号，目的是当快递员验签时，如果有问题和我们联系的时候，我们能马上通过此印记核对是不是我们的产品。而且水彩笔用手一抹就掉了。这个2货竟然说是高温灼过的。第3和第4，不用我多说，各位可以通过买家发的图片，就能直接扇买家的脸。????不知道各位遇到这种情况，是怎么处理的，有没有妥协过？目前我的态度是不搭理他，你给我差评，我还你一个。

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话题回复

805807581 等级：

/ 门别币：20第6楼

回复：2016-8-15 13:41:44

回帖奖励 +4分

可靠吗？

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痞子陈 等级：

/ 门别币：20第5楼

回复：2016-8-15 13:15:39

下载看看

kaventc0000 等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2016-8-14 22:40:33

新手为什么赚不到钱

秦贵芬 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2016-8-13 22:14:17

不好混了，没出淘的做好出淘准备吧

970679091 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2016-8-13 22:05:49

技术+

王辉等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-8-13 21:47:03

100次心动不如一次行动

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