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元676032 等级:1 / 门别币:20
发表:2016-8-13 21:46:50  查看:980  回复:6
大家有没有见过这种奇葩买家



???请教下各位前辈,看看遇到这种奇葩买家,你们是怎么解决的。???背景先介绍下,我们是一个做汽配的小卖家,专做正品的易损用品和养护用品,在当地汽配城也有门店,做一些品牌的经销商,因为线下比较忙,所以淘宝店铺就很少打理。这个网店开了将近一年半了,还没升到一个钻,着实有点惭愧。不过还得谢谢各位车友对我们的信任和支持。???好了,下面进入正题。???那是一个很平常的下午,我们正在店里准备着下面修理厂客户的货,叮咚,旺旺响了。于是,我满怀欣喜的去与客户寒暄着。????所有做汽配的朋友们都知道,汽配也是个苦逼的行业,上班的时候有准点,下班是没准点的。下面修理厂的客户不一定啥时候给你报个单子,还特么的都是急用,当天一定得发走,所以我们下班时间也比较晚,淘宝接单截至时间也就定在了下午6点。当然还有一个原因,快递的大分部在我们这附近。这个时间段收的货,基本上都能在当天转运发走。这有点扯远了,请大家继续往下看。???突然,买家问了一个问题,把我问懵了,?????物流损坏?我还纳闷呢,就平时我们那样的里三层外三层包装,物流怎么可能损坏呢?物流得使多大劲才能把我们包装的货物损坏呀,难道是彻底压扁吗?????以下是给这位买家打包时的视频截留的图片,我们会配上文字:????接上,我在想,难道我们这样的包装,里面的产品还会损坏?该不会是物流直接压扁吧?压扁或者损坏的情况,正常的买家应该会当快递员的面直接拒签吧。于是我就告诉他当聊到这时,我心里咯噔一下,下意识的感觉到可能会出问题。于是就习惯性的看了一下买家发出的好评率。?????85%的好评率,直觉告诉我不能和他做,(因为之前就吃过一次亏,去年年底的时候,一个83%的买家,拍下后,直接给个差评,想要返钱,我没搭理他。)???还没等我拒绝,买家就付款了。????看到买家在18点之前付款,应该是急用,并且也交待过了一定要当面验签,有问题的话马上拒签,并联系我们,我侥幸的认为,?这么好的服务和产品,买家可能良心发现,给我个好评吧。于是就给他专门配发了一个包装(详见图示6),并发货了。?好了,快递运输中,风平浪静,直到今天,买家收到货,麻烦来了,果不其然,我中招了,出问题了。?????可能大家会问,你怎么不正面回答人家的问题,是不是产品真的有问题呀。我可以肯定的告诉大家,????第一:作为一个淘宝卖家,任何一个客户都是很宝贵的,我们都会很重视,发货前,我们会再三的检查,产品完好的我们会给客户发过去,有一点瑕疵的,我们就会留下来,发给我们下面的修理厂客户。原因是修理厂的老板常年干这个,知道什么是真正的质量问题。而网上的买家大多数都是车主朋友们,对于质量问题的的鉴别可能不是太在行,所以我们就精益求精的,挑选最好的给网店的客户发过去。????第二:火炬工厂在出厂时也会进行质检,如果有像买家图片上那种情况出现的话,所生产的一批就会直接报废,根本不会允许出厂。????第三:从买家图片上看,是火花塞两头磕着碰着了,才撞成那样。请见图示1,大家可以看到,我们打包前的产品是完好的。图示3.4.5.6,我们包装的时候两头都是有至少三层气泡膜来缓冲,防撞,防摔,防压的。侧电极属于镍合金的。在有气泡膜和那么多层包装的情况下,歪成那样,当别人都是傻子????再者,购买前聊天时,专门聊过,要当快递员面拆包验签,如出现损坏,直接拒签。并马上联系我们。我们在快递单上也清楚的备注了一定要收货人本人当面验检签收,有问题的话就拒签,马上联系我们。???现在买家跑回家来和我说产品有问题。当时就断定了,这货要么是个差评师,要么是同行来捣乱的。(今天下午也专门和收件人当地的快递网点联系了,长沙这个分部的网点快递员们正在罢工呢,说是老板几个月没给快递发工资了。收件人是自己去网点提的货,且当时检查包装和货物都完好。题外话:这快递网点的老板也太黑了吧,快递员也不容易呀,风吹日晒,起早贪黑的,挣的都是些辛苦钱。这钱都想黑,没良心了。)???又扯远了,回到正题,确定这是个恶意买家后,我就没好语气和他说了,?????在说出给他打包发货的视频我们在留着时,这货哑巴了,(建议各位卖家朋友,如果有条件的话,尽量还是弄个监控吧,最起码遇到些好评率低的买家时,能有个证据,不至于自己太吃亏了。)????最后,这货也不和你聊了,直接确认收货,用脚指头都能想到,肯定是给个差评啦。?????于是乎,各种说法,说我们卖的是假货了,质量有问题了之类的。还说什么,1:包装扎实,里面产品有问题呀,两个电极挨一块了,你大爷的,有问题你去快递网点验货的时候,不会直接拒签吗?2:每个上面都有高温灼过的蓝色印记了,QNMD,哪种高温会在成型的陶瓷上烧出蓝色印记?详见图示1,那是我们用蓝色的水彩笔做的记号,目的是当快递员验签时,如果有问题和我们联系的时候,我们能马上通过此印记核对是不是我们的产品。而且水彩笔用手一抹就掉了。这个2货竟然说是高温灼过的。第3和第4,不用我多说,各位可以通过买家发的图片,就能直接扇买家的脸。????不知道各位遇到这种情况,是怎么处理的,有没有妥协过?目前我的态度是不搭理他,你给我差评,我还你一个。

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805807581 等级:1 / 门别币:20第6楼
回复:2016-8-15 13:41:44
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可靠吗?
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痞子陈 等级:1 / 门别币:20第5楼
回复:2016-8-15 13:15:39
下载看看
kaventc0000 等级:1 / 门别币:20第4楼
回复:2016-8-14 22:40:33
新手为什么赚不到钱
秦贵芬 等级:1 / 门别币:20第3楼
回复:2016-8-13 22:14:17
不好混了,没出淘的做好出淘准备吧
970679091 等级:1 / 门别币:20第2楼
回复:2016-8-13 22:05:49
技术+
王辉 等级:1 / 门别币:20第1楼
回复:2016-8-13 21:47:03
100次心动不如一次行动
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