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yjs0517 等级： / 门别币：210 |
| 发表：2016-8-21 13:05:10 查看：838 回复：2 次 | |
蒋沅利之把客户当成客户不会把客户当上帝 |
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我只把客户当成客户，能不能成朋友另说，不会把客户当上帝。
我只是想一直浪骚的河马
今天在新手圈千牛群里，跟湘莲建材--老邓头，跟苍南天口包装--吴生，讨论到客户要样板的问题。
客户纠结样板费，客户纠结运费的话怎么办。在抱怨客户龟毛的同时。继而也讨论到样板寄了后能有合作的几率问题。
老邓头也说了客户要对比样品的话，肯定是与多家公司索要样品，如果所以那些费用客户纠结是正常。
而我跟吴生都是偏向在跟客户商谈过程中，运费，样板费该收的时候就一定要收。如果客户太过龟毛，在明知道那些费用不是赚钱的情况下还在纠结的话。
那种客户我都是判别为低质量客户，我认为如果一个真正的客户找你谈，找你要样品试样的时候，更多的会是在乎产品的质量，产品的效果等。而不是再纠结那么不是赚钱的几块钱。
且那种客户再一开始的时候，初步的接触的时候，因过多纠结就不会留下一个愉快的印象，那么后续能合作的几率就更低了。
虽然老邓头他说采购很多时候收到样品都不知道是寄来的，寄样品的时候是不是细节没做到位。联系方式，产品那些信息有没有在寄样品单的时候做到位。与其做不到位的情况在抱怨合作几率低。
更应该找下自身的问题。
我一直觉得与客户交涉的过程中，是一种合作的关系，而不单单是服务关系。什么客户是上帝的话我是不奉承的。只有把自己与客户放在同一个平面上距离才会更短，才更好的沟通。
话说两点之间直线最短嘛。
总得有自己应该坚持的。坚持的东西哪怕不符合大多人胃口，也没办法让所有人满意。但是总得有坚持的东西才叫做个性。才能让人区分。才能让人记住。
尤其是在现在的这个大市场，说实话，什么类目没有几千几万几十万的同行。很多的情况下大部分商家的质量都是没问题的，而且在现在的大环境趋势下都基本把利润压得很低了。所以价格战的招式也没前些年那么好使。
产品相差不大的情况下，更多的不应该是想着压价什么的。更应该是去突显自己的亮点。
让别人区别你与别家的不同，那么个性这个东西成本相对来说，可以不用成本，纯粹就是个人魅力。
那样更容易让人注意到你。
所以要想让客户从众多的商家中记住你，脱颖而出。印象很重要。
在生活中我们都能体会到，第一次接触这个人时他留给你的印象是很难被改变的，客户也是一样。在他了解你们的时候，你们能不能给客户留下一个与别人不一样的印象，让客户记住你，这种第一印象一般很难被抹去。所以要与芸芸大众不能太相同。才会有印象。
一定要让客户有一个记忆点，无论你是与客户的交谈中，用专业的知识，幽默的谈吐，对频的交流，对原则坚守，哪怕是任性。等等都行。只要让客户能把你和同行区分开来就行。
我一直觉得在日常中，现在人很多时候都是妥协于生存状态了。那么在一个相对开放自由的电商环境里，就没必要还那样生存状态，不然生活状态遥遥无期。太累了。如果那样只会让人越来越不开心，一个让人不愉悦的事是没办法长久的持续下去的。
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