说起算是一个比较奇葩的事，但是又是确有其事，我给大家说说，大家说说如果是你们，你们会怎么处理？

作为阿里的商家来说，对于每一个订单都是非常重视的，不管单子的大小，我们是做工作服的，也附带做一些防护用品，我们接到了这样的一个单子。

这个单子不算大，发过去客户说有质量问题，说是口罩不能带，要退款，这是我们的问题，我们还是很欣然的接受的，让客户把产品退回来，运费我们承担。

在这之前，都是正常的退款流程，然而就在收到货的时侯，出了问题了，产品收到了，不按照原来的包装就算了，重点是里面冒出来2只臭袜子，还是穿过的，作为卖家来说，真的是非常气愤的，可以退货，寄回臭袜子简直就是对我们商家的不尊重，真的很气愤，立马就把退款给他拒绝了，大家都知道，产品退货影响了二次销售，是不能退货的，重点是还有2只臭袜子，我们当时拍了照，就只能把产品扔了，真的是臭。

于是乎，我们就和客户吵起来了，作为商家来说，退货有臭袜子不能忍，作为买家来说，产品有质量问题，不能退货不能忍，然而，客户却投诉我们了，还说我们的产品是垃圾，我们真的是无辜啊，表示是良心商家。

大家都知道，投诉如果阿里判定责任在我们，对店铺的影响是非常大的，客户投诉我们后，旺旺也不回复，但是问题还是要解决啊，于是决定和客户电话联系看看，能否处理这个问题。

反正坚持打电话，终于联系到了客户，和客户说明情况，结果客户的态度并不是那么强硬，我们说明了我们的立场，结果居然是个误会，客户说明，他并没有把臭袜子放在里面，反而他觉得我们冤枉他，但是我们确实收到了臭袜子，说起前期通过留言一直都是比较激进的状态。

天啦，到后来居然是个误会，客户也说明了他们那边发快递的环境比较差，所以非常有可能实在发货的时候不小心把袜子装进来的，影响了产品。客户说也比较抱歉。

反正最后商量下来是，我们给客户退款，亏那么几十块钱，客户重新下单，我们重新发货，这算是一个比较圆满的解决方式吧。

通过此事，我总结出一下几点。

1、发货一定要检查清楚，避免出现质量问题，引起客户的不满意导致的退货，这个才是最根本的。

2、出现退货退款，第一时间和客户旺旺或者电话联系，说明原因，如果是单纯的靠留言，很容易出现问题的。

3、作为商家来说，真的是有亏才有盈，不要因为自己的的小损失丢失掉一个客户，说不定这就是年潜在的大客户。（不过这个客户真心是后面一直都是在我们家长期拿货）

圆满解决了事情，比较开心，处理了退款，保住了客户， 我坚信，不管是谁的错，真的是和气生财。最后希望所有的商家，都能够常年接大单，生意兴隆