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李庆 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-9-14 16:19:07  查看：913  回复：5 次
五年客服总监经历告诉你客服外包到底怎么样！



踏入电商行业已经好几年了，一直在做服务商，那么下面就一起来和大家聊聊我对客服外包这个行业的一些看法，说的不好的地方，就当博大家一乐。?天猫服务商从11年以来高速发展，而到目前为止涉足做客服外包的公司大大小小几百家，可想这里面有多少猫腻，市场多激烈和混乱。所以你一天接到几个客服外包的电话销售也不要生气，因为你的同行半数以上都有外包经历，再不外包你家客服就落后人家了。?先来说说为什么广大店主商家想把客服外包出来呢？你可能会想到价格便宜，成本低。?这只是其一，真正分析一个店主你会发现要操心费力的事非常多！运营，推广，货源，这些都是最头痛的也是网店最核心的东西，而客服又是整个销售过程重要的一环，两手都要抓，所以出现下面的问题就见怪不怪了。?个人店铺从早上9点看到晚上24点，工作时间太长，周末也无法陪家人愉快玩耍，要盯着店铺？回复时间太长，客户就跑了，还影响店铺评分？但是自己又要找货源，上新，做活动，发货，还要服务好每个来咨询的客户，以防差评？感觉时间不是自己的，开个网店心好累！?店铺生意好了，招合适的客服难，招来的小姑娘不稳定工作，费心费力培训好，几个月又跑了，又要招人，不知道晚班客服很难招吗？工资福利发高利润就低，招聘成本又那么大，新招的客服转化率怎么办，怎么房租水电单子又来了？经常被管理的琐事缠身，都给我省点心吧！?当遇到这些情况的时候，很多商家开始找客服外包服务商了，但是由于种种原因很难找到真正专业靠谱的服务商。而你又会担心很多问题，担心外包效果，觉得客服外包小题大做，担心价格高。我只想说，不去咨询，不去试试，你怎么知道呢？?一名优秀的客服能在提高转化率、成交量的同时，还可以让客户变成你的回头客，做好老客户营销。能给店铺带来更好的业绩。因为进来的每一位客户，她都能很好的抓住机会，从而达到成交。这不但需要良好的沟通技巧，谈判技能，热情的服务还要面对不同客户给出不同答复。?而我们上海网萌从11年开始专注做客服外包，发展到现在已有800多起金牌客服，是唯一连续三年获得客服类目金牌淘拍档针对客服管理、店铺管理、上线操作管理、客服kip绩效考核管理，都有规范的流程，并且有专门的内部软件系统支撑。（例如：客服的上线操作管理分为--->上线流程--->异常处理流程--->问题反馈流程）?我们网萌针对其他客服外包公司的优势有太多啦，随便说两个>可先服务后收费，有信心保证服务质量，真正做到和店长招客服一样>客服实地实习，了解产品，解决产品培训沟通上的障碍（全国十大客服基地）>可先试用一个月，试用期如有不满意之处可随时终止合作，给商家足够保险?

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lwpdzw7 等级：1 / 门别币：20第3楼
回复：2016-9-18 9:54:49
回帖奖励 +4分
不错不错，收藏看
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红色流氓兔 等级：1 / 门别币：20第2楼
回复：2016-9-15 13:27:53
感谢楼主的无私分享！
wingmar 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-9-15 8:49:03
下来测试一下
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