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肖真：凯仕特铆钉_诚信通运营之谁来保障商家的利益？_卖家货源供销_门别卖家论坛
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卷发猪哼哼娉 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-18 11:30:25 查看：1845 回复：4
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肖真：凯仕特铆钉 诚信通运营之谁来保障商家的利益？ |
电商经验交流/肖真:凯仕特铆钉_诚信通运营之谁来保障商家的利益？
事情的经过是这个样子的，前几天有位来自深圳的老客户又一次联系到凯仕特小编我，说需要经过去磁处理的封闭圆头304不锈钢拉钉。凯仕特小编我费尽了洪荒之力终于与客户谈妥价格和交期的确认。凯仕特铆钉安排人员加班加点，来生产这批货，生产完成后又按客户要求去做了去磁处理。然后把经过多次检验合格合的产品寄给客户。
可是在客户收到货后的每12天，我们接到了客户的消息说要因为材质问题退货。并且客户没有办法提供相关证明说明我们的产品不符合之前谈好的材质。凯仕特铆钉小编我感觉像晴天霹雳一样。那这么多特殊的经过去磁处理的拉钉，做为一名凯仕特铆钉网销客服要怎么处理？一面是公司利益！另一边是客户！我不敢作决定！立即把问题反应给我们的上级领导！但是可能是领导比较忙的原因！也没能及时处理。这让客户更加窝火！直接在系统上申请售后退款了！
这下情况更槽了！如果这个问题处理不好，不但对会对公司的信誉造成影响，也会给客户留下不好的影响！但是如果这次给客户全额退款的话。之前所有的努力全都白费了不说。我们还要搭上运费+去磁处理的费用。全部赔进去了！我们只能四天的时间如果不及时处理的话！阿里巴巴会自动将钱转到客户账户去！我想请问的是，出现这种情况错并不在商家，在客户要求退款的时候，阿里是如何保障商家的利益呢？这一前一后凯仕特铆钉的损失由谁来承担呢？
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淘商网络 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2016-9-23 12:05:23 |
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太干了，我先喝点水
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刘丽艳 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2016-9-21 22:02:46 |
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新手为什么赚不到钱
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会飞的鱼儿 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-9-19 17:52:57 |
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棒棒哒！！
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