S
有遇到过不能取消的酒店订单吗？订单合法吗？遇到霸王条款向谁投诉？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
![]()
|
苹苹的果果1988 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-8 13:04:03 查看：1410 回复：3
次 |
有遇到过不能取消的酒店订单吗？订单合法吗？遇到霸王条款向谁投诉？ |
事情是这样的。2016年9月17号通过阿里旅行的广州岭之南旅游专营店定了徐州的一家酒店。是预付款的那种，入住之前想退，卖家说不好退。想想那还是住吧。但是住的那天，提前给酒店打电话，说之前在这边订了一个标间，酒店说没有了，只有大床房，要加价。我说，我快到了，等到了再说。然后到了酒店，酒店说查询不到我的订单信息，我把阿里旅行的订单信息给前台看了，前台说今天太晚，先入住，明天一早再确认。因为到酒店已经是凌晨了。当天晚上跟卖家联系，卖家给了一个订单号，说明天报给前台就可以了。然后第二天一早去前台把卖家给的订单号提供过去还是查不到。然后我给卖家打了电话，卖家说让酒店去去哪儿查询。然后酒店又登陆去哪儿查询，也没有查询到。卖家说，他那边核实好跟酒店联系，因为行程安排，不能一直耗在这个事情上，然后跟酒店说好卖家晚点会跟她们联系确认这个订单的事。大概中午的时候，卖家打电话来说已经跟酒店方面确认好了，我也跟酒店联系，酒店说是已经确认了。然后下午两点回到酒店，见到房间里的窗台上有好多虫子，床上还有蜘蛛。然后跟酒店说要换房，酒店说没有房，我说，那可不可以退，酒店说可以退。我又跟卖家联系要退房。卖家问我为什么，我说一是因为昨晚的事，一是因为酒店卫生环境差。我要退后面两天的房，卖家说让我把酒店的照片发给他并说要沟通再回复我。我同时也给阿里的客服联系，说明了这个情况，阿里说要与双方联系，今天之内给我回复。然后我一边等卖家的回复，一边等阿里的回复。到了下午五点，两边都没有回复我。我心想他们就这么拖下去，一天就又要过去了。到时候又要算一天的房钱，于是又跟卖家联系，卖家说等供应商一出结果就通知我。眼看又要到晚上了，我跟卖家说我不管别人怎样，我等下就去退房，如果退款不给我，就等着投诉吧！2016年10月3日下午17点左右因为一直未等到回复，我去退了房，酒店说因为马上要到下午6点了，需要另附半天的房费，酒店方面到时候跟卖家结算10月2号的房费。后来我网上申请退款3次，卖家都拒绝付款。阿里旅行投诉反映也没有解决。虽然钱不多，但是心里很不爽。前天向消费者协会投诉了，目前也没有反馈。
这是酒店的卫生状况
?
?
??
?
?
?
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
zghwm8023486 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-10-8 17:17:44 |
|
门别网论坛支持你们。我挺喜欢
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
