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店铺活动这些是BUG吗？请教高手解答。_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛
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柔彩澜漫 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-17 11:32:25 查看：902 回复：2
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店铺活动这些是BUG吗？请教高手解答。 |
本人苦B小卖家一个！第一次发帖，说的不对不好的地方忘各位大侠勿喷！
今天想请教的问题是，本人店铺设置了店铺活动全店包邮，赠送运费险，全店任意两件7.5折。活动投放之初感觉买家反馈都不错，觉得自己做了个好活动，沾沾自喜中......活动进行两周时，最近发现有些买家都是买两件同款同色同大小的衣服（童装店铺），以为赶上了新时代，发财的日子要来了。二话不说，发货，坐等收钱。但是事与愿违，过了几天后，发现好多退货，都是无理由退货，买家也没有跟我联系，仔细研究，发现大部分都是买两件一样的衣服的买家。然后再看退款金额确是折后总价的一半。细算之下发现，客人买了两件然后享受了总价7.5折的优惠。然后又退了一件，我最后收到的钱还是优惠后的价格。说到底客人巧妙的利用规则只买了一件衣服还享受了打折优惠。文字功底不太好，希望大家细细。
? ? 想想这不对呀，本来做活动是为了促销，这样一来不是亏本赚吆喝么。吃力不讨好，不赚钱的生意谁去做呢，找到小二一问，小二说对于这个活动买家申请退款的卖家可以拒绝的，因为不符合活动要求的。我就急了，这问题不在我该不该拒绝退款，而在于淘宝对于这个活动的退款金额规则有问题呀。大家做天猫的都知道，特别做衣服的，买家可以无理由退货，即使我以不符合活动要求拒绝了，买家还是可以通过售后来申请退款，衣服质量问题退货，尺寸大小问题退货，总之淘宝给买家设置了N种退货理由，而卖家是没办法拒绝的。只能申请小二介入，最终吃亏的还是广大卖家。就算小二最终支持了卖家，让买家退回两件商品，那卖家付出的人力物力财力又该如何挽回呢！
? ? ? ? 现在各种纠结，准备停用此活动，但是停了发现流量大幅下滑，跑单增加。悔不当初设置这么二的店铺活动。小弟理解能力有限，只想说这是不是此活动的漏洞呢，如果官方支持推出这种活动是不是该改变退款设定呢，买家卖家都没有确定退款金额的权限。但是买家可以巧妙利用规则来拿到优惠。卖家虽然可以拒绝，但是最终无论结果如何，吃亏的还是卖家。号称公平公正的淘宝，希望有小二完美解答此问题。
? ? ? ? ?不期望以我之力能改变这个问题，只是希望让广大卖家跟官方能看到，切实关注我们卖家的权益。
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liuman34 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-10-18 18:44:31 |
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已经有用过的了吗
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