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小小客服的艰辛成长之路_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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yesterdayxd 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-23 18:38:54 查看：1139 回复：7
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小小客服的艰辛成长之路 |
? ?作为客服人员，我相信，大家每天的心理压力还是很大的，因为，我们不知道，今天，我们将会遇见什么样的困扰。是来自顾客朋友们的友好赞美，还是来自顾客朋友们的尖酸刻薄的语言。请原谅我用这个成语，因为，的确，有时候，我们就会遇见这样的买家朋友，但是，我觉得，大部分的买家朋友们都是善良的。下面说说我这几个月的客服经历吧。
? ? 我也是经常在网上淘东西的，但是，我没有给过任何一个差评，以前的我，不懂这些。现在的我，作为一名客服人员，深知其中的要害关系。
? ?
? ? 因为是我自家亲戚开的淘宝店，所以，我这这些方面，也会比一般的客服人员更加尽职吧。我亲戚家是开实体厂家的，所以，货源和价格都是有优势的。我还清楚的记得，我的第一位顾客朋友，这是来自一位内蒙古的陌生朋友。是我的QQ好友，但是我们并不认识彼此，因为空间有照片，所以，她就在QQ上与我聊天，介绍产品和价格后，这位朋友在我这买了一万多块钱的东西，我觉得自己真的是非常的幸运，我亲切的叫她姐。我最喜欢的城市就是内蒙古，喜欢大草原，一望无际，心旷神怡。很多买家朋友都是非常友善的，昨天，还有个陕西的朋友，对我们店长说我服务态度特别好，质量也是非常满意。总之，友善的顾客朋友还是占多数的。下面来说说，我碰见的不那么友好的顾客。
? ? 有位顾客，地名我就不细说，是定制的产品，在旺旺上，我也详细介绍了改变尺寸之后，会有不一样的组合方式，顾客朋友还是说要多加一个脚踏，我就人位是顾客要多定制一个，拿出来平时坐坐的。所以，我也就没再解释了。顾客，又多定制了一个垫子，放阳台那里的。我们也只是加的成本价，并没有赚他的钱。顾客也是很爽快的，很快就下单付款了。几天后，顾客收到了产品，旺旺联系我，说我们的垫子短了3公分，大家都是知道的，纯手工制作的产品都是会有误差的，这都是谁也保证不了的。我解释了老半天，顾客就是不理，最后协商，我全额退垫子款给她，她说把垫子寄给我，我说，不用了，给我们也是没有用的，您留着就行了。我觉得，自己这样做，已经是非常合理的了，谁知顾客来了一句，不要亲亲的叫，听着就恶心，这是最恶心的一次购物了。我的心，受伤中。。。。。。这是我作为客服以来，最受伤的一句话。?
? ?在以后的淘宝道路上，或许我还会面对更多的问题，只是，希望，大家都多一些理解与谅解。
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huijiea365 等级： / 门别币：90第6楼 |
| 回复：2016-10-23 20:55:35 |
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有那么简单吗？
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太爱购物2222 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2016-10-23 19:32:14 |
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开始干活了
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lovexiaty 等级： / 门别币：132第4楼 |
| 回复：2016-10-23 19:28:11 |
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做淘宝与天猫天天做得无日无天的，唉
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千秋E族 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2016-10-23 19:08:46 |
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网购还是根据销量优先的搜，所以刷单的卖家只能说你们辛苦了
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黄磊 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2016-10-23 18:46:07 |
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对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。
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fcs 等级： / 门别币：58第1楼 |
| 回复：2016-10-23 18:42:06 |
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做淘宝不容易啊。
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