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凉生99 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-28 16:02:18 查看：6839 回复：2 次 | |
最新电商售后解决方案&-&-解决客服双11的四大痛点 |
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一、背景与介绍
?16年电商流量向品牌服务倾斜，注重产品与服务的商家更受流量的青睐，各大品牌纷纷搭建各自的一站式售后及BI系统，形成服务与产品的闭环，获得流量优势。但是95%的商人力、运营成本还处理售后混乱时代。客服类目小二为了实现商家服务赋能，联合班牛推出一站式售后新模式。
班牛-售后专家整合所有评价退款问题登记知识库等功能，打通全渠道数据，终结以往售后混乱的时代，一站式处理售后。也就是说客服再也不用开一堆工具，登录多个店铺，只要一个班牛这一切都能搞定。它不仅帮助商家提高售后综合指标、DSR、品质退款率等服务指标，还能为商家减少10W以上的人力成本。
?二、全渠道售后新模式
三、服务行业痛点
四、全渠道一体化工单
工单实现与电商平台商家的订单数据交互，及时帮助售后内部流转跟进处理，并且任务完结后会自动生成数据看板，帮助客服主管统计售后绩效以及服务存在的问题，提升服务质量改善产品。
五、班牛主要功能
?1.多人同时编辑excel
?excel的强大不用我说了，但是我们经常收到这样的反馈：
我们家20个客服，20张表格来回用QQ传递。
满桌面的excel，看的让人眼花，交接班特别烦。
没有历史记录，小白经常误操作丢失数据，后果......
数据不实时，仓库财务容易登记错，一不小心就退款纠纷、吃差评！
?为了解决这一问题，我们专门开发了网页版excel，它可以多人同时共享编辑一张表格，还支持一键外部分享、历史记录恢复、权限管理。横扫售前售后交接障碍，快速触达消费者端，降低商家的品质退款率。
2.负面评价系统
负面评价系统利用最前沿的机器人智能语意技术，识别多店铺负面评价，自动批量拉取（包括中差评），生成一条任务便于客服处理。
如下图所示，客服能根据买家昵称、订单编号、订单、关键词标签等维度进行筛选查找，极速定位买家负面评价，客服能很方便的对爆款及重要客户进行处理，批量处理多个订单。
客服可直接在班牛上与买家进行旺旺、电话、短信交流。同时客服进行评价维护可直接在班牛上进行，回复语言会直接同步到页面评价上。而且还能自定义个性化标签，根据用户画像用不同话术应对，提升售后处理效果。
3.退款管理系统
?如果你每天都被数量繁多混乱的退款退货搞得头晕眼花...
如果你曾经因为太忙导致超时自动退款，造成巨额经济损失...
如果你还处理原始退款阶段：点开退款，查看详情，和仓库核对退货退款、物流状态...输一遍复杂的密码，终于成功了，结果还有1000单未处理！！！
特别是双11，切换多个店铺，输入不同的密码简直让人抓狂。招到兼职学生还好，招不到就只能等着DSR飘绿了。
?那么班牛的退款管理肯定很适合你，当卖家在天猫后台申请的退款班牛会自动抓取，每一个退款申请会形成一个任务，任务中会显示买家的购买信息；客服能很方便的处理。特别对多店铺用户，提升效率至少是5倍以上。
如下图，客服能根据买家旺旺、订单、退款状态、原因，多维度筛选查找订单，直接与卖家沟通，并进行批量处理退款退货。而且上手非常简单，减少了新客服入职培训的成本，轻松应对活动、大促。
它支持以问卷表单的形式分享给对方。你只要发个链接或者让对方扫一扫，就可以记录。方便与外包兼职的合作，保障店铺信息的安全性。
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班牛接受了一线客服主管的意见，能记录所有退款操作人，减少内部纠纷。支持数据的分析与导出，所有退款数据会进行自动分析，可根据需求自行筛选；管理者可导出所有退款信息。
4.售后快速登记
?客服每天都要登记一大堆问题订单，而且中小卖家没有大品牌那样的软件开发能力，需要手动一个个登记。售后速度上不去，不能直接跟客户沟通，导致品质退款率升高，退款差评问题频发。不仅是一线客服头大，客服主管也很烦恼。每个月复盘汇总，N个店铺、杂乱的数据需要手动分析处理，经常就是一两天，而且还容易出错。
?为了解决这一问题，黑科技“快速登记神器”出世了，它能实现输入订单编号，买家信息会自动同步，节省了在线客服提交的时间，提高在线客服平均响应。
我们家店铺多、商品SKU杂，登记查找分析特别麻烦怎么办？
答：如图，智能下拉框组件和数据分析系统适合你。
问：我要去哪里订购呢？有试用链接吗？
答：淘宝服务市场搜班牛售后就能搜到了，订购时记得联系客服申请试用哦~
问：怎么邀请别的同事加入公司呢？
答：可以通过链接邀请或者短信邀请，成员点击注册就能进入公司了。
问：注册之后，怎样才能看到店铺数据呀？
答：您可以进入店铺设置页查看绑定的店铺，也可以进行添加、续费等操作。绑定店铺后，班牛可以对接平台数据，并启用【退款管理】、【负面评价】等功能。
问：会有客服资料及其他电商资料分享吗？
答：有的，我们会定期分享资料及邀请电商大咖来做直播培训的。
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吴先生 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2016-10-29 18:48:17 | ||||
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lzz紫 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-10-28 16:54:48 | ||
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