 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
购物名 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-28 17:57:46 查看：697 回复：0 次 | |
双十一来袭。如何让中小卖家也能喝点汤 |
|
国庆节的狂欢让大家好好放松了一把，连箭于弦上的电商公司也情怀了一把给员工们放价普天同庆了，这也意味这大战前夕的美好时光了，接下来就是被战双十一、进攻双十二、拿下年货节一轮又一轮的攻坚战了，那么作为久经战场的老司机来说，你们想知道老司机们的站前总动员都是怎么做的嘛？
跟我一起来走进老司机的那些不为人知的双十一.......
双十一都说预热那么中小卖家CRM系统如何建立呢？如何做低成本做预热呢？这两大问题都困扰着我们的中小卖家，那么方法来啦....
?
一：CRM系统如何建立呢
很多小伙伴都知道老顾客系统建立的重要性，但是大部分中小卖家都没有做，为什么？
1：不会做，不知道从哪下手
2：维护需要成本，中小卖家不知道老顾客系统的维护成本水深水浅
3：店铺老顾客太少，觉得意义和价值不大
那我们先围绕这三个核心问题来剖析下
1：老顾客太少，觉得做的价值和意义不大，这是错误的思维，正是因为老顾客少才要做积累，现在免费引流越来约精细化，对店铺
和产品以及运营思路都要求严格了，付费引流成本也水涨船高，那么维护现在还在红利期，现在各大电商平台讲究的都是如何让自己
的用户粘度更高，流失降低，大卖家和网红店铺就是仗着老顾客多所以才让中小卖家羡慕，看到这里是否已经明白，那么我们建立自
己的老顾客系统是势在必行了！
?
2：维护成本高吗？首先维护自然是需要资金和精力的，但是一定比引流成本要低很多，先要明白这个，维护成本有那些呢？
①建立系统：包裹营销+CRM软件召回+客服接待+会员专享+会员集中载体=会员建立雏形
②系统维护：对店铺的老顾客做人群标签，分清购买频次和消费能力，针对不同标签人群制定差异化维护方案，很多有在做CRM体
现的商家都喜欢用一套系统来做维护，包括一些大卖家也如此，这说明CRM系统的不健全和不重视的表现，那么新会员进来跟多的
是了解在你这里活跃的价值和意义是什么，那么我们就要对新来的会员跟多的是沟通和引导而不是转化！购买高频次的会员不需要太
多言语，他们很清楚你推荐的性价比高不高，我们只要推荐惊喜的产品和给力的价格特权，只要你给他喜欢的她的接受能力高于你想
像。
③变现方案：新品上新（想要建立优质的CRM体系，最好要做定时上新，这样会自然形式老顾客召回的特性，当然除非你能做到老
顾客粘度很高，想和老顾客玩神秘也不是不可以，但粘度不高的时候不要尝试）会员日（每月的会员专享日一定要有，并且最好是提
前在老顾客圈里互动，为活跃度高的老顾客量身定制款，其实就是根据他们的喜好选款，但是他们会为你的用心买单的，也让不怎么
活跃的老顾客产生对比性）会员生日专享（有情怀的店铺总是有温度的，提前给顾客生日一条短信0.06一条+购物送生日礼物，要提
前做，很多人都喜欢在顾客生日当天做营销，其实这是个错误的方案，提前做可以比别人的祝福更早，提醒他该收礼物了，购买当天
就能收到你的礼物，不至于生日都过了礼物就失去了形式感了，当然当天礼物和贺卡短信都是需要到位的）一言不合就打广告（有时
为了配合运营节奏也是可以在特定时间做个产品推广的，但最好要戏剧化些，比如：本来今天不想打广告的，但是这个今天查了黄历
上面写了适合打广告，所以就不自主的来了一发！比如：在一个温度刚好的下午，你喝着咖啡，我打着广告，就是这么协调）
二：活动前预热
俗话说的好，往往决定一场战役的成功与失败并不在战场上！双十一这场硬仗一年更比一年难了，因为从以前的野蛮生长到后面的精
细化运营要求和门槛都会不一样了，那么我们如何做预热呢？
?
中小卖家千万不能用大卖家的玩法，很多中小卖家都喜欢模仿大卖家做预热，为什么？因为中小买家经常问做的好的大卖家你们有什
么绝活嘛？大卖家就会高傲的说，激活老顾客、抢占新顾客、占领重点资源位置、大量的加购来预热啊！小卖家看别人这么玩起来的
的确有道理，所以也跟风了，却不知这样的竞争让自己已经失去了竞争里了，不再同一水平线抗风险能力自然就不同了，所以任何一
场战役都是赌局！买家购物车能装99个，那么就算早早的把你商品加入购物车了，到双十一当天他还记得你的产品嘛？大店跟多的
是品牌和服务让他记住的！而中小卖家呢？是想以双十一价来让他记住你的优惠是嘛？别忘了那天他记不住！那么怎么办呢？砌墙的
砖后来居上，中小卖家如果预算不多的话，那么在双十一林近的时候重点进攻购物车那么你会发现，双十一要开始了他还愿意吧你的
产品加载他空间要满了的购物车里说明就是真爱，转化一定会很高的，因为双十一购物车转化率是最高的，他就算没想买都会手不自
觉的清了前面的购物车！购物车营销+会员专享+麻吉宝活动回流+直通车定向+钻展圈老顾客+CRM软件短信和邮件营销+自建CRM系
所以说，淘宝的中小型卖家应该有自己独特的一套营销管理模式才能够立于不败之地。
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
