furunkeji 等级： / 门别币：450
	发表：2016-11-8 14:42:11  查看：1403  回复：14 次
双十一买家主要问哪些问题？

双十一买家问哪些问题?一个参加了去年双十一促销的卖家，绘声绘色的描述当时的情形：“根本不敢开旺旺。上线一下，客服手忙脚乱的回复”如果能够了解买家一般的问题，也没有那么忙了，下面小编给大家分享双十一买家主要问哪些问题，一起来看看吧!

静下心来，分析一下买家的提问，我们能发现一个很明显的“2-8定律”，即客服人员80%的时间，都在回答那些最常见的20%(甚至更少)的问题。我们通过对上千万条买家的真实提问进行统计分析，发现这些问题问法虽然千差万别，但也就不超过300种语义类(例如，买家问“衣服多大合适我”以及“衣服什么尺码合适我”，这两个问题虽然不一样，但同属于“问衣服尺寸”这样一个语义类)。

而占到提问频率80%的语义类，只有25类。然后我们细看这25类问题，都可以通过在网店内容上做一些有针对性的优化，让买家在看完商品介绍页面后，这些问题都得到了解答，从而提升静默下单率，减少买家提问的数量。另外，再配合一些基于语义分析的旺旺智能客服机器人产品，如淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人等这样的辅助工具，来帮助自动应答，无人值守的促成买家下单。

下面，我们就来认识这几个让无数卖家和客服人员头疼的“2”问题：

频率排序 问题类 频率占比

1：什么时间发货10.54%

2：催单 6.43%

3：什么材质 6.25%

4：商品价格是否可优惠 5.36%

5：什么时间能到货 5.00%

6：确定某快递 5.00%

7：发什么快递 5.00%

8：某商品是否有货 3.57%

9：征询尺码建议 2.86%

10：是否包邮 2.68%

11：已提交订单或付款等 2.50%

12：询问商品价格 2.32%

13：质量怎么样 1.96%

14：买家准备下单 1.96%

15：能否退换货 1.79%

16：是否有赠品 1.79%

17：你们尺码标准吗 1.79%

18：什么颜色 1.61%

19：查询订单 1.61%

20：申请退换货 0.89%

卖家们，是不是觉得很熟悉又痛恨?对的，没错，就是这些“2”问题，耗掉了您80%的青春和年华。仔细看看，针对每个问题，花点心思改进一下网店内容，就能够一劳永逸的提升静默下单率。

例如：“什么时候发货?”，这个问题被问及的频率最高。仔细看看商品和店铺介绍页，就知道用户为什么要来问了。这个买家最关心的问题，但在很多淘宝店铺页以及商品详情页中，都看不到这方面的信息。其实只需要在店铺页以及热门商品详情页中，增加店铺的发货规则，例如：“当天下午3点之前拍下付款的都能当天发货的，3点之后拍下的都是第二天下午发的”，就能为您的客服人员挡掉至少5%的买家问题。

同理，这些高频问题中，80%的问题都可以通过在店铺介绍内容中，显目的位置增加一些必要的说明，就能挡掉大部分的买家提问。当然，还是有那种穷追猛打的买家，回来提问，对于这种情况，找到一款基于语义识别的智能客服机器人，就能很好的帮助卖家挡掉80%的问题。卖家亲亲们可以试试淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人。

以上就是双十一买家主要问哪些问题的所有内容了，掌握好规律，自然就能提升效率，最后，祝愿卖家能从容赢在今年的双十一促销季。

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	杨江梅 等级： / 门别币：20第14楼
	回复：2016-11-9 18:33:36
回帖奖励 +4分 学习了
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	15627010129 等级： / 门别币：20第13楼
	回复：2016-11-8 19:50:15
开始干活了

	18961337561 等级： / 门别币：20第12楼
	回复：2016-11-8 17:36:26
这电商就是一个杀人江湖。

	286869088@qq.com 等级： / 门别币：20第11楼
	回复：2016-11-8 15:55:25
很好，很强大

	jwqvxdam 等级： / 门别币：20第10楼
	回复：2016-11-8 15:29:35
所谓经营大道，无外乎营销与供应链，供应链乃催动武功的内功心法，营销则为招式，招式华丽但内功平平，则中而不伤，空有内功但无精妙招式，则急死你个憋孙~唯有两者互补，则万人难敌。

	zhaohong 等级： / 门别币：20第9楼
	回复：2016-11-8 15:25:06
淘宝天猫最好能成立行业协会，低于市场价格离谱的商家一律清理出局。

	名花何处开 等级： / 门别币：20第8楼
	回复：2016-11-8 15:20:54
不错的分享

	王万东 等级： / 门别币：20第7楼
	回复：2016-11-8 15:17:17
祝愿门别网论坛越办越好

	龙昌兰 等级： / 门别币：20第6楼
	回复：2016-11-8 15:16:29
挺不错的

	浦晶晶 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2016-11-8 15:11:36
楼主辛苦了

	赵红艳 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2016-11-8 15:06:14
我一年销售7000万，刷单用去2000万，剩下的除去各种开销，毛利大概在2000万左右，人不多，大概就10个人左右，今年大家都在说生意不行，我怎么觉得还好呢？比去年都翻倍了，其实做淘宝很简单，都是最基础的，只是你们没有注意细节。。。。。。 看到这里，你一定以为好牛逼，刷单不降权，生意还翻倍，是不是有什么秘诀啊？老实说，我吹牛逼的，压根没这回事，我们就一群屌丝，但是我再换个头像，改个签名，估计很多人会被唬到~~所以到现在，我几乎不再去想派代牛逼文章背后的人是怎么样的人了。或许你认为的牛逼大神，只是一个玩累了LOL正在抠脚的屌丝，休息之余吹的牛逼，说不定他还不如你呢！

	lpan1009 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2016-11-8 14:57:06
支持！有付出就该有回报！

	东方美娘 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2016-11-8 14:51:32
吊炸天 有木有

	77436904 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2016-11-8 14:46:28
不是吧，太强了

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