我是8月份刚接触阿里的小白，一直在摸索中前进，现在做阿里客服三个月了，看到自己的成长与店铺流量逐渐增长的变化，现在把自己这三个月来的经验分享给大家，希望能给刚入职的小白们作为参考

1.我是八月份从事阿里客服工作的，刚坐在电脑旁边真的是手足无措，有客户过来了就作相应的回复，那时候每天就是1000元左右的营业额，所以每天几乎没有客户来访的，客户每说一句，我都是很耐心的听，很详细的给客户讲解！总希望多拉一个单子。可是客户依旧很少，我就百度如何做好一个客服，在百度里，我知道了除了一些客服必备的聊天技巧外，商友圈和阿里头条里也有很多非常值得我们研究和学习的知识！在商友圈里我知道了光靠如何挽留住客户是远远不够的，生意是等不来的，我们必须主动出击：

a，店面整理（店面做的漂亮些才更让更多的人主动进来），在旺铺诊断页面，把五星以下的全部优化到5星满分，利用超级店长管理优化关键词，同时也把标题写的更明确，清晰化，提高得分！把主图不足5张图片的补充完整，图片不清晰的重新整理

b，主动出击式营销 利用三天的时间把两年来在我们店铺下单单笔金额500元以上的客户全部加为好友，并发问候的话语，最近生意怎么样？是否有需要的产品之类的，让客户们知道我还记得他，果不其然，经过几天的努力，在不到半个月的时间里，拉回了好几个大客户，连老板都惊讶的说，***回来了！听到这话我着实很开心！这也更加坚定了我的主动出击式营销方案

2.进入九月份，要为秋冬季做准备了，金九银十嘛！要想获得更多的流量和关注率，就必须先出名！如何打出名声呢?我思前想后，选上了火拼这个活动！当时店里产品竞争力比较小，同时报名了好多款，最终只有1款夏季产品符合，我就利用这款产品，当日销售笔数超出50笔，获得了一次免审资格，接下来利用免审资格顺利报名成功秋冬季产品，取得了很不错的效果！慢慢的，店里的秋冬季产品都有了销量，首页也能搜到好几款我们店铺的产品了！九月份打了一场胜仗，同时也为今年后半年的生意奠定了基础

3.十月份，几乎就是坐享之前的劳动成果，每天有个近万元的销售额！不过慢慢的问题又发生了，客户多了，售后就麻烦了，每天在处理售后的同时我就在想，怎么样才可以减少售后，于是我就着手归类统计产生这些售后的原因，如何在源头制止，最终通过修改产品详情之类的又减少了很多不必要的售后，同时也给很多客户减少了很多不必要的麻烦，当然了，售后少了，店铺销量又上了一个新台阶

另外，经常活跃在阿里头条和商友圈确实是个引免费流量的好方法，除了回复帖子外，有时间的时候我也会自己慢慢的认真的写些对大家有益的文章供大家分享！大家要知道，帮助别人的同时其实也在帮助自己！

以上，是我这三个月的成长经验，分享出来希望对大家有益！另外，祝大家生意兴隆！财源滚滚！

（这是用老板账号发表的，还希望老板不要介怀，除此，感谢老板一直以来的教导与关心）