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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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guoyumei1977 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-25 18:51:45 查看：1176 回复：2 次 | |
谢春耕之62P洁万家方块吸水海棉：淘宝方块吸水海棉快递件丢了怎么办？ |
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做为淘宝卖家，大家最怕遇上的是：自己精心准备的货品在运送的过程中，出了状况，比如货物丢失，货物损坏，货物短缺等等。
出现上面的情况的原因：
一是，有些快递公司不负责。
二是，会遭到客人的投诉。
早几天，拖拖乐就遇到了在运输过程中货品短缺的情况，客人在收货确认，并且好评后，半个月后，提出售后服务，要求补寄少的货，而且，说方块吸水海棉少了80%。
因为我没有遇到过这种情况，而且，客人购买的是我们公司的特价方块吸水海棉。价值也不多。当时我在询问过仓库发货员时，确认，已经发够了货。但是，仓库发货时，在快递单上既没有写发货数量，也没有写发货重量。所以，我觉得，这样子，既使你发了这么多货，也同客人说不清。
1、无证据显示你发够了客人所要求的货。
2、就算你发够了货，中间经过了第三方，快递公司。也不清楚产品是否在运输途中真的丢失了。
所以，我就同意了客人的售后申请，同意补寄给他。
后来，我将这事在日志中提了下。一位专做淘宝的朋友，告诉我，可以要求快递公司去他们的系统内查询收件产品的重量，签收产品的重量。这样子，问题出在哪里，就一目了然。
我不知道，还能查到重量的。
最近这几天也太忙，暂时还没有去查。
不过，下次，再有方块吸水海棉在快递运输过程中遇到丢失或者客人说短缺货时，我们可以不要慌，用以下方法解决：
1、如果客人签收货时，再回馈说物品短缺了，及时记下快递单号，发货日期，打电话给快递公司，要求他们查询产品寄出时和签收时的重量。
2、如果货品直接在邮寄过程中遗失了。直接申请要求快递公司照价赔偿，这个过程有点长，有些地域性的小快递公司会推卸责任。对你的申请一拖再拖。你可以向快递公司全国联网的投诉电话投诉。前提是，这是一家正规的快递公司。一般来说，只要总公司下达命令，下面的子公司就不敢再拖，好象有奖罚制度的。
3、如果货品在运输途中，被快递员踩坏了。客人当时没看，签收了。事后，要求补寄。这个就要看你自己怎样处理了。如果你想不承担责任，就要做到，在客人购买你的产品前，就要同客人说清楚，在签收时一定要检查货品是否完好。如果签收时发现货品损坏，可以拒签，退回产品，要求重寄。如果当时签收时不检查，收货后发现货品坏了，公司是不承担赔偿补寄的。另外就是，你适当地补发客人损坏的配件，由客人自己换上。
做网商不容易，产品质量，产品价格，售后服务，一样也不能落下。
东西好，投诉就少，售后也少。
我们都希望零投诉，可是，生活中，应该没有这样百分百的好事。
不知道什么时候，就遭客人投诉了，这不关于产品质量，不关于产品价格，也不关于你的服务态度，只是快递公司给你造成的麻烦。但你还是得耐心地去处理。
问题发生了，不可怕。
保持良好积极的心态。多同客人沟通，实在讲不通，吃点小亏，难得糊涂一次。也未偿不是一种解决问题的方法。
业务联系
公司负责人：谢春耕 电话：0579-87441806，如需购买PVA方块棉;PVA胶棉拖把头;仿鹿皮巾;仿鹿皮巾礼品订制;吸水棉巾;多用途清洁棉;胶棉拖把;超细纤维尘拖;洗车棉;胶棉头订制，请联系我们永康市拖拖乐清洁用品厂
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琰贝贝 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-11-28 10:34:33 | ||||
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