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朱贤国之阿里电商客服重要性？？_卖家货源供销_门别卖家论坛
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宛郁圣香 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-11-26 5:48:15 查看：381 回复：3
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朱贤国之阿里电商客服重要性？？ |
电商经验交流/朱贤国：阿里电商客服重要性？？
客户的重要性每个运营都知道，但是如何提升老客户占比呢?很多店铺一味做特价丶秒杀丶活动丶砸广告吸引新客，但是很少花费资金在老客户维护这块。其实，老客户做好才是最有效成本却最低的营销。除了平时大家用的最多的会员等级设置丶会员卡发送等会员福利，客服给客户的用户体验其实也很重要，尤其对于一些大的品牌店，一次好的购物体验能让客户成为店铺的忠实粉丝。
举个例子：店铺主营铰链，当客户刚开始购买铰链成为店铺的新客户开始，这时就要开始有意识的培养客户的二次购买，这方面都是先基于产品分析才有后续的动作。
所以，新客户一般在1~2个月之后转换成老客户希望是非常大。如果这个客户在第一次消费的时候就对这个店铺的客服很满意，客服专业知识也很厉害，确实帮助了客户选择对的产品，那么这个客户肯定是会成为店铺老客户，而且五金产品团购也非常多。这也是为什么有的店铺大订单非常高的原因，客服至关重要。
前面提了这么多都是针对如何服务好客户初次购买，这只是服务的第一步，提高客户的回头率把买家转化为店铺铁杆粉丝，对店铺的运营更重要。
运营店铺时要在客服管理方面注意几点：
1丶及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。
2丶出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
3丶交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。
4丶针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户丶和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
5丶定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的
情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见售后服务的重要性。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。
阿里电商团队管理做好每一个细节，就像店铺做好每一个网购客户的回头率，阿里电商也是兢兢业业尽职尽责的服务好每一个合作伙伴。
阿里电商对团队每一个人都有极高的要求，追求高于行业的标准和科学严厉的优胜劣汰考核机制。在电商服务领域阿里电商始终专注为传统厂商，品牌商提供从产品定位，视觉效果，营销策划推广执行(爆款打造)，店铺建设运营，全网营销，品牌传播等环节系统的电子商务整合服务商。快速帮助企业打造属于自己的电商渠道、占据电商市场、成就传统企业线上与线下齐飞。
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大港建材市场A区7栋702-704 厂址：广东省揭阳市揭东县霖磐科技园1号（即霖磐镇西龙村），主要经营仿古小拉手;现代小拉手;欧式小拉手;美式小拉手;中式小拉手;不锈钢门锁;不锈钢合页;不锈钢门吸;不锈钢铰链;不锈钢滑轨;不锈钢插销;猫眼，防盗链业务联系
公司负责人：朱贤国 电话：86-13881980146，如需购买仿古小拉手;现代小拉手;欧式小拉手;美式小拉手;中式小拉手;不锈钢门锁;不锈钢合页;不锈钢门吸;不锈钢铰链;不锈钢滑轨;不锈钢插销;猫眼，防盗链，请联系我们成都市成华区林氏五金装饰材料经营部
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小不点60589 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2016-11-28 19:54:17 |
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看看 怎么玩呢
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xiaoyu2780 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-11-26 22:05:34 |
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受教了~看看~
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