S
郁红菊：阿里运营之细节决定成败：1.客服反应时间的作用~_卖家货源供销_门别卖家论坛
![]()
|
周波波 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-12-3 4:32:24 查看：318 回复：3
次 |
郁红菊：阿里运营之细节决定成败：1.客服反应时间的作用~ |
机械设备/郁红菊：阿里运营之细节决定成败：1.客服反应时间的作用~
这几天开会，别的我没学会，但是有个东西，我却觉得说的没错。
最近有人在运营天猫，因为不介意地烧钱，所以，销量很快就起来了，当然啦，和美工的功劳也是分不开的，但是今天我们就说一个事——客服的反应时间。
客服是个挺不一样的位置，因为他不需要管理店铺，只是客户来的时候，你接待一下，客户买了之后，你处理一下订单，客户消费了之后，你跟进一下。我想大部分的客服应该都是这个样子的吧？
而我今天要说的就是关于反应时间的问题。
现在很多平台都开始设定这个东西了，你如果反应的时间不准确的话，可能会很麻烦，我记得有些平台都将这个设定为一种扣除你日常分数的办法之一了。
当然啦，那些都是外在的影响，我今天就说说内在的印象。
现在的人消费产品，有个毛病，除非这个产品你非得需要，才会不停滴找客服，否则的话，一般问了人之后，三秒到十五秒之内，不见有人回复的话，人家就直接走了。所以说，客服一直都在，专业性的素质和处理技巧，是很应该的。
然后就是这些客户的由来，很多平台现在已经抛弃了当初的简单的引流，可是更加的细分，因为细分就会有一个问题那就是成本上去了。一个客户来了，可能是你和你别人竞价得来的，一个产品不过才几十块，光是这个点击可能就是你产品jia格的一半或者三分之一，你说这个客户重要不？
而如果客户来了之后，很久没人理会，你觉得客户会继续等下去吗？
所以说，专业的素质里的第一条就是要快，慢了一秒都有可能让对方走掉。
上海飓祺机械有限公司
上海飓祺机械有限公司简介
奉贤区奉村路258号1幢B66室，主要经营角通除污器;全自动反冲洗过滤器;不锈钢袋式过滤器;全自动刷式过滤器;磁性水处理器;全程水处理器;不锈钢精密过滤器;不锈钢板框过滤器;篮式过滤器;硅藻土过滤器;磁性分离器;钛棒过滤器;空气过滤器;微孔过滤器;PP袋式过滤器业务联系
公司负责人：郁红菊 电话：021-58362855，如需购买角通除污器;全自动反冲洗过滤器;不锈钢袋式过滤器;全自动刷式过滤器;磁性水处理器;全程水处理器;不锈钢精密过滤器;不锈钢板框过滤器;篮式过滤器;硅藻土过滤器;磁性分离器;钛棒过滤器;空气过滤器;微孔过滤器;PP袋式过滤器，请联系我们上海飓祺机械有限公司
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
陶颍 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-12-5 10:15:22 |
|
先不说是不是在打价格战，问题是你出价亏了10元就能卖出去了？排名在哪里？出价5元再开直通车啊？亏多少笔才能占到排名，恢复原价后排名又在哪里？
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
