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yejiejingyin 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2016-12-19 12:35:06 查看：1454 回复：2 次 | |
杨晓柯：阿里巴巴客服技巧：如何进行针对性沟通！ |
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在沟通交流的时候我们要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是阿里巴巴客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下阿里巴巴客服如何沟通才能有针对性？
每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是1688客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下1688客服如何沟通才能有针对性？
一、对商品缺乏基本认识的顾客
面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他就会越信赖你。
二、对商品了解不深入、不详细的顾客
这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。
三、对价格要求不同的顾客
买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。
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BFF 等级： / 门别币：44第2楼 |
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| 回复：2016-12-19 14:52:31 | ||||
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gdjetj 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-12-19 12:42:16 | ||
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