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刘鹏飞：【创业分享】-客户是上帝遇到不讲理的女上帝让我很上火_卖家创业交流_门别卖家论坛
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| 发表：2016-12-19 20:16:53 查看：461 回复：1
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刘鹏飞：【创业分享】-客户是上帝遇到不讲理的女上帝让我很上火 |
创业分享/刘鹏飞：【创业分享】 - 客户是上帝 遇到不讲理的女上帝让我很上火
我是做工业品的，今年是在线上做生意的第一年。我遇到了许多各式各样的客户，感觉原来线上的生意比线下还不好做，上一次碰到一个什么都不懂的女采购让我们定做产品，定做完又不要说不是她想象的哪种，提起纠纷让阿里客服介入，虽然最后评判是她们的责任，但是给我们也造成很大损失，所以大家不要轻易给客户定做产品，不然后遗症很大的。
今天说的这位客户也是位女的，这个女上帝有点不讲理，事情是这样的，她在我们店里买了两样东西，由于双十一快递比较多，到她手里可能有点晚，她在当地买了相同的东西给他们工人使用，等起们产品到她手里，她就让我们给她退款，说不是她想要的，我们也同意给她退款，毕竟客户说不好东西再好也不行，但是她要我们退给她来回的快递费，这就好比把我们东西退回来，她什么也没损失，我们付来回的快递费，我对她说，退货我们是不付快递费的，这位女上帝直接在网上申请退货，要让客服介入，哎如果都碰到这样不讲理的客户我们还怎么做生意。她退货要让厂家赔快递费，而且还是来回的。
求大家支招，遇到这样的客户我们该怎么办？不给她退她要挟说网上退货差评让客服介入，让我们店铺分下降，如果给她退我们一分钱没赚还要付来回快递费，哎难啊！
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luckystar1231 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2016-12-20 11:50:33 |
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