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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 货源供销 › 帖子 |
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shelly20052006 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-24 20:21:10 查看：801 回复：1 次 | |
诚信通高品质退款率商品最佳优化办法？ 陈永国 |
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尊敬的阿里巴巴会员：
为了更好地规范1688平台商品的管理秩序，提升行业商品品质，保障各行业下正规商品的公平竞争环境，提升消费者的平台购物体验，平台已经开始对高品质退款率的商品进行管控。
截至12月11日女装行业部分商品的品质退款率已经高于行业平均品质退款率的6倍以上，请商家按照提示自行查询相关商品，希望相关商家将店内涉及商品自行下架，如果在12月16号前仍没有下架涉及商品，那么平台将按照《产品品质违规处理规则》第5条对该商品进行首次下架，二次删除扣4分的处罚。
品质退款的概念
买家因为品质问题所产生的退款为品质退款，女装行业中主要的品质退款原因为：材质不符、颜色图案款式尺码不对、尺寸不符、开线破洞走丝、剪裁拼接走线、褪色起球缩水掉毛、污渍。
商家整改方式
希望商家能重视产品以上品质问题，及时分析产品品质退款原因，改善产品质量，同时提高买家服务能力。确认整改完毕请删除该商品后再重新发布，避免再次被处罚。
常见问题
1、问：为什么我觉得商品的退款率不高，也会被处罚？有的商品退款率较高确没有被处罚？
答：品质退款和一般退款的概念不同，女装行业因为材质不符、颜色图案款式尺码不对、尺寸不符、开线破洞走丝、剪裁拼接走线、褪色起球缩水掉毛、污渍这些原因造成的退款为品质退款，而七天无理由退款和与商家协商一致的退款属于一般退款。这里平台会更加关注品质原因方面的退款，所以高退款不等于高品质退款。
2、问：店铺商品下架了，如何看是什么原因下架了？
答：当店铺内商品被下架，一定要查看是因为什么原因下架的。因为平台很多处罚是不会第一次就涉及扣分的，所以一定要及时查看原因及建议。查看方式:商品体检中心—违规的商品—违规已下架。
3、问：不同品类商品产生的品质问题和程度都不一样。比如羊毛衫容易起球，拿羊毛衫和T恤比较品质问题不合理啊？
答：品质退款率问题只会在同品类之间比较，比如羊毛衫产品只会和羊毛衫产品做比较，T恤只会和T恤做比较。
高品质退款率商品查询方式：
1、进入买家中心，点击商品体检中心。
2、点击需要优化的商品。
3、找到优化建议为‘高品质退款率商品，请自行下架该商品，否则平台将对该商品进行处罚’的相关商品即为高品质退款率商品。
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liu449031497 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-12-25 8:25:04 | ||||
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