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悦19941123 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-12-30 1:41:15 查看：972 回复：2 次 | |
美女运营经理来支招！如何令阿里巴巴店铺高效运营？（下） 杨晓柯 |
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截至今年9月10日，阿里巴巴集团已成立16周年，旗下的阿里巴巴平台中国站已汇聚超过5000万商家，聚集了2亿多商品，覆盖了40个大行业。关于阿里店铺的运营之道，想必大家都想一探究竟，本期将有单仁资讯优秀学员张荷英经理来给大家继续分享专题《如何高效运营阿里巴巴店铺(下)》。
一、流量打造
什么是流量?
流量就是不断流动的数据量，每天每时没有固定的数字，是一个变量。流量有三个指标：PV、UV、IP——这也是网站统计的三个重要数据。
?PV(访问量)：即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次
?UV(独立访客)：访问您网站的一台电脑客户端为一个访客
?IP(独立IP)：指独立IP数。
其中最具价值的数据是店铺的访问量。店铺的访问量能体现出店铺的热度，流量越多，买家在搜索同一件宝贝时您的宝贝越靠前， 您的宝贝越有机会被收录，这样就会增加您的店铺浏览量和客源!
影响流量的重要因素：排名
我们可以从选词、扩词、内容、交易、高转化五个方面提升排名。
做好排名的五大步骤之一：选词
根据商品、行业经验及同行参考选词，也可以通过阿里指数(http://index.1688.com/)、百度指数(http://index.baidu.com/)，还可以根据搜索下拉推荐、搜索相关推荐等来选择符合客户搜索习惯的词。
做好排名的五大步骤之二：扩词
做好排名的五大步骤之三：内容
做好排名的五大步骤之四：交易
在交易过程中，我们要关注一些重要的数据，包括交易笔数和交易金额(半年)、回头客、交易转化率、好评率、客单价，退货率，退款率，旺旺回复速度等。 我们还要不断提升用户转化，减少用户投诉和退货，提升服务质量。
做好排名的五大步骤之五：高转化
曝光量会受到买家关键词排名、关键词在阿里的总搜索量、您店铺的产品结构及数量、参加促销活动数量、店铺收藏量影响。点击量取决于标题写得是否吸引用户、产品属性是否填写标准，完整、产品图片是否是清晰大图，产品是否美观，是否突出卖点、是否有诚信保障，实地认证，金牌供应商，实力商家等标识。
询盘量与店铺装修是否美观、公司/工厂实力是否突出、销售量、店铺好评率有重要联系。订单量则是旺旺响应速度、服务质量、您的产品价格/产品质量/加工能力/发货速度的综合结果。
二、数据的监控和分析
当店铺具备足够流量后，我们还要学会检测和分析数据。免费推广的数据可以在生意参谋里查看，付费推广的数据在网销宝中查看。
三、销售管理
前期的付出，最后都是为了成交环节，客服在转化的环节起了重要的作用，贯穿了售前、售中、售后整个过程。因此，客服必须熟知产品知识和电商销售流程，具备服务技巧。
为了提高转化，我们也制定了客服的工作标准：
做网络营销，就是做系统，我们需要有比较清晰的思路，剖析每一个环节，从细节去取胜。愿大家能够理清思路，一步一个脚印，把握好每个环节，真正从网络上面赚到钱!
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| 回复：2017-1-4 9:25:21 | ||||
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