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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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xiaoqian0308 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-1-4 21:06:24 查看：39450 回复：3 次 | |
因为没有好评返现买家给出的中差评，淘宝究竟应该如何判定？ |
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到现在的发帖时间已经过了整整一个星期了。从2016年12月29日晚上8点多一点买家给出这个中评以后，小店掌柜的通过这种方式来进行申诉，联系淘宝。整整一个星期，淘宝最终给出的结果就是：买家的评价行为属于正常行为。不属于不合理评价。
简单说下事情经过：2016年12月29日晚上20点8分左右，买家在旺旺咨询我们客服说是否有好评返现，我们作为遵纪守法的好店铺。积极响应淘宝不允许好评返现的要求，给买家进行了解释。说淘宝不允许好评返现。请买家多多理解。结果是：买家在30秒之内给了一个中评，中评内容：还行。
在买家给出评价的第一时间，卖家掌柜的在规密进行了不合理评价的投诉，结果规密在十分钟内进行了处理。处理结果是投诉不成立。给出的解释是：此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。
30日晚上，第二天。卖家打电话给淘宝商家服务热线，才得知淘宝的关于商家服务热线关于不合理评价的人工入口给关闭了。只能通过在线申诉。于是联系了淘宝的在线万象客服。并将事情经过给了客服人员（已经保留所有和客服聊天的记录截图）。客服人员给转了四次所谓的专家，还有什么评价部门。最后给的结果是：三天内给出评价。
31日晚上联系万象客服，万象客服告知这个问题已经报上去，需要一月三号。星期二之前给出结果。我说我之前说的就是三天给时间，您给的时间已经超过三天了。结果他们说放假了。需要到四号。星期三，给结果。又给推了几天。理由是：放假。
一月四日，星期三，上午，淘宝给弹了一个消息，说经过什么什么部门的再次审核，这个评价的申诉依旧是不成立的。于是我再次联系万象客服，万象客服告知我。申诉只能一次，不能再次申诉，
无奈之下，我只能打电话给淘宝商家热线，通过其他服务的人工服务热线，对这个问题进行了再次反馈。结果下午给出的结果既然是判定买家不属于不合理评价。认定买家的评价是合理的。
我相信，在这里有我这个问题的商家不是我一个。淘宝从要求我们卖家不能做好评返现到现在时间也不短了。而且今天万象客服告诉我好评返现对卖家来说是违规的。OK 这个是一个前提，淘宝认定卖家做好评返现是违规的，那么如果买家要求我们卖家做好评返现，我们卖家应该怎么办？如果迎合买家，给好评返现，那就是违规。如果不给呢？那就要战战兢兢的担心买家会给中差评。或者就是：微信给红包来解决。
其实对于我来说。多那么一个中差评我并不在乎。只是我很气愤，我感觉我的感情受到了伤害，淘宝既然认定好评返现是违规的，那么就应该针对部分买家会因为没有好评返现，然后给出卖家中差评这种行为给予一个明确的认定。如果淘宝认定买家这种行为是不合理的。那么就应该给出方案处理。如果淘宝买家因为没有好评返现给中差评的行为认为是合理的，那么往前推，淘宝就不能认为卖家做好评返现是违规的。
到目前为止我从淘宝得到的解释就下边几种：
第一：在目前的规则范围内，买家的这种行为还无法判定为不合理评价。
淘宝从倡议卖家不做好评返现到现在不是一天两天了。之前我们卖家遇到这个情况，可以打电话给人工客服，然后人工客服就会给删掉评价。但是现在淘宝不合理评价的人工客服取消了。我不仅怀疑，是不是因为有大量的卖家因为好评返现问题给淘宝打电话导致他们工作压力太大。不得不取消人工客服。而且之前我们给淘宝打电话，然后授权给客服看聊天记录的时候，是可以删除的，也就是说在人工客服的认定里，因好评返现给出中差评的情况开始都是删除的，也就是说其实他们也认定为是不合理评价。可是为什么现在取消人工入口。为什么因为好评返现给出的中差评反而不能认定为是不合理评价了呢？那么我说难听点，淘宝是不是在做两面三刀的事情呢？对卖家是：不能好评返现。对买家是：去给他要要好评返现。不给你就给他中差评。没事，没人管！！
第二：好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化。所以您不用担心对您的宝贝有大的影响。建议您做好评价解释。
这个是淘宝能给出的第二个解释。对于这解释我也无法接受，咱们说的是买家因为我们卖家没有好评返现就给中差评的这个行为是否合理。这个评价是否属于不合理评价的判定。而淘宝这么解释那不是告诉我说，给你一个中评对你没影响。所以你就认了吧。别管他合理不合理了。是不是我可以认为淘宝的态度就是这样呢？
第三：建议您和买家联系进行协商解决。
这个解释我更无语，我和买家联系协商？对方就是冲返现来的~人家有明确的目的，返现，然后给你好评，那淘宝的意思就是你给买家联系给他俩钱让他给你改好评算了。那么如果我按照淘宝的这个建议进行了操作。联系了买家。那我就是在做好评返现了。那我作为卖家，就是属于违规了。
第四：针对买家提出的商品/服务等问题，建议与买家友好协商沟通；同时评价更倾向于个人主观感受，建议您在评价后 面做好相关解释，把重心放在商品品质/服务质量上。
这个是我今天给淘宝打电话，淘宝给我弹出的消息上的回复。首先，针对我这个订单，买家再下单之前没有进行还价等行为动作。在收到货以后，也没有提出来我的宝贝有任何问题，而且评价里也没有明确说宝贝不值。也就是说其实买家对于宝贝本身不存在不满意的情况。而且我们来看着事情的经过。买家来咨询我：你们有没有好评返现。我们说没有。然后买家给出中评。场景重新来。如果买家问有没有好评返现。我们说可以有。然后给对方一元或者两元，是不是买家就会给我们好评。这个解释其实说中了买家因为没有好评返现给出中差评的本质原因：个人主观感受。因为这种买家都被宠坏了。都被好评返现宠坏了。他们认为，好评返现是应该的。我身边有做淘宝的朋友。他们因为害怕这种买家给中差评。转而是微信给对方红包来解决。我认为淘宝这个解释其实是对买家这种行为习惯的纵容。
淘宝为什么不让做好评返现。淘宝的意思是为了净化市场，为了让宝贝的评价更符合宝贝本身的真实情况。那么同样在淘宝的平台上，我们卖家做好评返现就是违规的， 买家主张要求好评返现就是不能判定为不合理（姑且按照淘宝的解释来说）。为什么在同样的平台上，我们卖家和买家不是公平的？在同一个问题上一个是被淘宝监管，一个被淘宝在主观上忽略掉？那么淘宝究竟想要净化市场决心有多大？我们卖家做好评返现就是违规，淘宝给我们处罚。买家主张好评返现就没有任何人监管？我相信，对于淘宝来说，从技术上解决这个问题很简单。只不过就是重视程度的问题。我不只一次在和淘宝的联系中问道：规密的投诉入口。为什么不能增加一个因为中差评给出不合理评价的投诉入口呢？我不要求淘宝处罚买家，因为淘宝还要靠把买家卖给我们卖家赚钱，但是起码能不能给我们一个基本的删除不合理评价的解决方法呢？
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杨玉清186 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2017-1-7 11:16:47 | ||||
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春荣秋寞 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2017-1-5 21:44:48 | ||
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