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电商企业CRM有多重要？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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都市衣贵人 等级： / 门别币： |
| 发表：2017-1-16 13:54:04 查看：819 回复：6
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电商企业CRM有多重要？ |
CRM是客户关系管理，相信大家都已经耳熟能详了，而在传统企业做客户分类就并没有做得如今这么细致，大数据电商时代来临，流量碎片化等一系列影响，客户已经成为了兵家必争之地，能够利用电商erp的客户管理达到营销的效果能够节省大量的成本，点三ERP认为这也是件十分划算的事。
什么是电商CRM
电商CRM也称在线CRM，一句话解释就是在原有CRM的基础上增加数据挖掘和营销。
电商CRM通常是根据电商客户购物频次、接触点、购物周期、消费频次、产品认可度、购物忠诚度等不同维度进行数据清洗和规律，分析出客户生命周期，并通过有用、有效的数据，对整个电商购物流程进行优化和精准营销、提升用户体验度、品牌黏着力、二次购买率。
企业做CRM有何作用？
1、企业获取新客户的成本远远高于维护老客户
获取新流量的成本越来越高，推广手段也越来越多，各种营销手段横生，获取新客户ROI节节拔高，且在近五年之内基本没有回落可能，且从成本考虑，现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50快左右，而CRM营销则主要是优化流程内部调优，对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。
2.客户流失率大大降低
获取新客户难度增大，而且维护老客户利润是成倍的增长。促销活动、短信营销、上新、节日关怀等手段能拉近客户与店铺的距离，实现复购率的提升。
3.口碑营销远远超出你的想象
企业经营重在口碑，尤其是对互联网如此依赖的电商企业，水能载舟亦能覆舟，知名度越高，负面口碑越是致命性的打击，做到让客户持续满意，就是在CRM里面发现有规律的问题，统一解决，个别问题逐个解决，增强客户满意度。
电商erp客户管理有许多功能，不管是短信营销还是客户分组管理都是十分实用的，不要小看一条短信的作用，或许它就能为你带来意想不到的效果。
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hukun87 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2017-2-3 17:33:30 |
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看看这个，希望有用
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高文涛 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2017-1-26 9:04:38 |
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证明我存在无分享，不电商
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330123xyf 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2017-1-22 21:23:01 |
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门别网论坛支持你们。我挺喜欢
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蒋稹怡 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2017-1-20 10:53:51 |
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嗯嗯，学了就要实践
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