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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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qinzg_66 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-2-4 14:32:29 查看：489 回复：6 次 | |
在聚划算购买的单车配件无法配套使用，单车不具备描述的功能，淘宝客服乱判定 |
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???2017年1月2日18:00，由于朋友需求，我搜索单车销售，看到永久沃动专卖店33速单车促销，按照聚划算活动方法，卖家提供挡泥板和后货架，朋友认为满足需求（长途骑行需要货架，雨天和泥泞路面需要挡泥板，且其他配件较全）后，付款购买。
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????1月7日上午朋友收货后将包裹交给我试装，当日中午安装单车和单车配件，发现货架和挡泥板无法配套安装使用，安装到车架卡环太小，安装到车座杆时由于货架限制挡泥板延长杆太短，挡泥板无法正常安装使用，
????14:39我将问题拍照发给卖家客服，客服（永久沃动专卖店:佳?）发图片确认挡泥板应该安装在车座杆上，但按照要求我无法安装。
????14:49卖家客服（永久沃动专卖店:宁宁）介入，客服要求我将收到的挡泥板所有配件拍照，我拍照后客服确认没有异常，之后，卖家客服（永久沃动专卖店:宁宁）确定“您装后货架的话，就不要装挡泥板哦，因为那个空间有限?，后货架装上的话，那个空间有限，有不建议您装后挡泥板哦，因为车架的原因，您这个车只能装特殊后货架”并建议“下雨天您骑慢一点，如果骑快有挡泥板也是会甩一身泥的?”此时确定单车配件不能配套使用，无法满足购买需求。
????此时我要求卖家客服解决配件出现的问题“退货或者调换一个能配套的后车架或者后挡泥板也行”，卖家客服（永久沃动专卖店:宁宁）“33速的车子只能装特殊货架，挡泥板只有一种规格的亲”，不提供解决办法，并提出不合理要求“装后货架就不要装挡泥板了，或者装挡泥板就不要装后货架哦”，客服提供了两个买家安装图（未正常安装，挡泥板受货架限制，下垂摩擦车轮），由于车座安装位置狭窄，我提出“除非把车座弯变形，如果我做了后果是破坏车座，后果你们承担，搬弯货架承担的后果谁负担？”卖家客服（永久沃动专卖店:宁宁）“您自己负责的，干嘛要弄歪呢?”，同时说“我给你发的图看见了吗，另一个买家同时和您咨询的同一个问题，别人已经装好了，下边固定了，上边的他还没有找到螺丝”说明这个买家也没有完成配件安装，我要求提供一个该买家的安装细节图，卖家“您也可以看看评价里边?别人好多都是这么装的”，我去查看当时的买家评论有图评论，很少有同时安装货架和挡泥板的，同时发现“按他的方法，上面估计找不到螺丝孔固定。如果挡泥板安装到车座延长杆的话，车座就无法移动了”，但卖家确认“不是装在车架上，是装在坐管上的”，之后多次沟通后，我做出让步，只要能正常安装使用满足需求就行。之后卖家客服提出让仓库试装。
????17:03:21卖家客服（永久沃动专卖店:宁宁）?给我发送试装图片，全部都是固定点局部照片，无法看到安装后挡泥板的状态，我要求“前面和挡泥板的相对位置让我看一下。从货架上面再发一张”，卖家始终不发，我再次提醒“后面正上方，挡泥板怎么卡进货架的”。
????18:03卖家客服（永久沃动专卖店:佳）又发了几张依然看不到挡泥板和车架结合部位的图片，我再次提醒“不是。货架正上方”，卖家回应“这个就正上方，只是角度不同，你自己研究一下”，之后以告知我“因为售后已经下班了”。因为感觉卖家不愿因配合解决问题，我提出要求退货，并申请退款。因为配件无法配套安装，我暂时将退货理由列举为商品质量问题. ???
????18:30:04创建了退款申请。并做出举证，主要依据为：卖家自己承认无法正常安装
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????1月8日11:11，卖家客服（永久沃动专卖店:数数?）提出“您好?亲?后泥板是软度适中的复合材质??可以轻微的变形卡在后衣架中?，如果您觉得不美观可以只安装一样??衣架和泥板都为本店赠品，安装问题不作为退换货理由?如果不喜欢请选择七天无理由退货??”借口货架和挡泥板是赠品，安装问题不作为退换货理由，要求我按七天无理由退款。由于单车本身没有问题，我决定再次试装，试图解决问题，并让卖家客服提出建议。
????13:38卖家客服（永久沃动专卖店:数数）给我提出了几点建议，同时告知“亲?其它顾客都是要么安装挡泥板?要么安装货架，没有同时安装的?”我告知“赠品也是商品，是购买物品的一部分。你昨天不是说可以两个都安装的？别再前后矛盾了”，卖家客服又改口“亲??是可以同时安装的?但是同时安装以后位置调整不好?就会有您说的问题，所以?我建议是只安装一项，这样烦恼就没有了”但是还是肯定了不能配套安装。
之后卖家客服（永久沃动专卖店:数数）一直推脱说我没有按他的方法安装，但我给出安装照片后又不指正哪里不对。
????15:37我再次试装，挡泥板硬塞进缝隙的话，挡泥板两侧会内折90度，会造成配件损伤，仍旧不能正常安装进去。并且又发现了新问题“挡泥板按照卖家提供的方式安装后，车座无法上下自由调整”，我再次提供安装后挡泥板变形的照片，并告知“我收到的货架和后挡泥板，按你说的方法无法正常安装使用，强制按上后挡泥板变形严重，与车轮摩擦。而且车座无法上下自由调整，影响车辆使用。?我看了此款单车有图评价，只有2-3例完成安装，成功率非常低。你的建议已经试了，无法解决我上面提出的问题，请调换商品配件或者收回出售的商品。”
????16:43卖家客服（永久沃动专卖店:数数）“这个要同时安装就是这样子安装的，而且我们安装好的图片发给您也没有您说的变形情况”但仍旧没有提供照片参考。
????18:22卖家提供了一张远距离的照片，还是看不清挡泥板与车架结合部位的变形情况，也看不到车架前方固定点的细节，我要求“你从上面拍照，附上刻度尺，看看货架连杆空隙宽度和挡泥板宽度，我到家给你们提供我收到配件的尺寸”，卖家拒绝称“亲?我这边没有刻度尺?”
? ???18:43卖家客服（永久沃动专卖店:数数）“挡泥板本身就没有固定形状哦?亲?”。我提出“为什么你们非要我把水平的挡泥板两侧弄变形，对折90度使用”，卖家客服（永久沃动专卖店:佳）答复“售后已经下班了”。
????18:50卖家（永久沃动专卖店）拒绝退款申请，拒绝理由为：您好 后货架和挡泥板为本店赠品 可以任意安装其一 也可以按照我们提供的方法同时安装 图片中就是同时安装好的 不存在质量问题 也无法按照质量问题处理退款退货，拒绝原因为：买家凭证无法证明商品问题
????19:29我申请客服介入，理由为：卖家销售的单车配件货架和后挡泥板不配套，按卖家的方法无法正常安装使用，强制按上后挡泥板变形严重，与车轮摩擦。而且车座无法上下自由调整，影响车辆使用。 此款单车有图评价，只有2-3例完成安装，成功率非常低。卖家要求我强制将挡泥板塞进去，如果按照他们要求能装进去，但强制上抬挡泥板是破坏性的，无法解决我提出的问题，要求调换商品配件，如果不行可以退货。
????21:27我修改了退款申请，退款原因从"质量问题"修改为"配件问题"，退款说明从"商品质量问题，购买的配件无法配套使用，车架安装后后泥挡无法安装。卖家先解释两个配件只能安装一个使用，后解释可以一起安排，但未提供安装办法，也未指出买家安装错误。"修改为"购买的配件无法配套使用，车架安装后后泥挡无法安装。卖家先解释两个配件只能安装一个使用，后解释可以一起安排，但未提供安装办法，也未指出买家安装错误。"
之后进行了举证：
373e88dc|20161208|20170108|cntaobaohnuser0325|cntaobao永久沃动专卖店:宁宁?
aaed3029|20161208|20170108|cntaobaohnuser0325|cntaobao永久沃动专卖店:数数?
1、买家售后宁宁承认两个配件无法同时使用，建议我选用一个；?
2、卖家售后数数要求我按照他的意见将挡泥板弄变形塞进去，强行安装。
“在此款单车销售宣传中，卖家声明随车配送的是“专用后货架”，发现问题后卖家客服声称“33速单车只能使用特殊货架”，也就是随车发出的不是特殊和专用的，发出的货架与单车不配套，未按承诺发货。”
同时我用刻度尺测量安装位置缝隙，不足4厘米，挡泥板对应位置宽度为8.5厘米。
卖家一直未与解释。
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????1月9日中午，约13:00，天猫客服电话与我联系沟通，确定单车本身没有问题，但配件无法配套安装使用，并协商了解决办法：卖家承认配件有问题，给我补发可以配套用的配件，我接到配件后修改退款申请，将退款金额改为0，完成本次售后申请，意见一致后客服与卖家进行协商。同时天猫客服告知我会给我发一个短信，推送一个链接可以随时反馈情况。但一直未收到。
????14:54，卖家在申请页面回复“补发一个高档后货架533395311898中通快递”，但同时声明“本店随车所发就是专用后货架 鉴于为了更好的顾客提供购物体验 免费补发”，由于卖家不承认配件问题，我立即拒绝首次协商结果，并在举证页面提醒“如果你配套发的配件没有问题，请收回补发的配件，或者我这边到货拒收，继续申诉。我这边先提前声明，发生的后果你们自己承担”。“如果你配套发的配件没有问题，请收回补发的配件，或者我这边到货拒收，继续申诉。”，同时我在举证页面留言告知天猫客服：“卖家不承认配件有问题，我这边要求继续申诉进程，不再协商，请客服确认。”
????14:59我通过旺旺给卖家客服（永久沃动专卖店:佳?）发送信息告知继续申诉，多次告知后未得到回复。
????16:29卖家客服（永久沃动专卖店:盛）答复“亲?小二已经处理了哦”，确认收到信息。
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????1月10日，由于天猫客服一直未给我发送短信和链接，我打天猫客服热线，也被语音提示会给我发送一个短信，里面有链接可以联系专门处理本次退款申请的客服。我继续等待。
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????1月11日，因仍未收到信息和链接，且淘宝客服也没有再次联系，我通过阿里小蜜，将问题反馈，并在举证页面给客服留言“请客服继续关注退款申请进程，买家要求完全走完售后流程，不接受协调买卖方后关闭退款申请。买家接受以下两个方式完成本次售后申请：1、卖家承认配件问题，重新发配件， 我退回原有无法使用的，收到后不改变退款原因，将退款金额修改为0，卖家接受确认，完成本次售后申请。2、卖家不承认配件问题时，由淘宝客服判定事实，处理退款申请。”
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????12-13日，没有消息
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????1月14，莫名收到一个包裹，由于是周末，单位门卫代收，下午确定是卖家私自发出的后，我按承诺未拆封退货，产生运费17元。
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????1月16日中午约14:00，天猫客服第二次打电话和我沟通，告知我举证的资料不能证明商品有质量问题，我提出异议，向客服明确是配件无法正常配套使用，不是质量问题纠纷。客服告知我随后会收到短信提心，在24小时内再次举证。
????1月16日下午15:44，我收到邮件提醒“订单编号：2456904786945148?您表示收到的商品存在质量问题，目前根据您在留言页面信息无法判定商品存在问题，烦请您在24小时内提供有效凭证（如商品存在问题的实物对比图片或商家承认商品存在问题的旺旺截图等）到留言页面，若逾期未提供有效凭证，很抱歉，此交易将操作打款商家处理。此信息同时发送了邮件、站内信、短信、旺旺给您”
????此时处理本次纠纷的客服工作思路仍旧是错误的，让我举证商品质量存在问题，而不是1月8日我更正的“配件问题”。
????15:55我举证配件尺寸照片，说明配件无法正常安装使用。要求卖家说明：1我安装的位置是不是卖家建议的，有什么错误，2、图上配件是不是卖家发出的。卖家未答复。
????16:09我再次举证，并提醒介入判定的天猫客服“1、请客服做出正确判断，我申请售后不是因为质量问题，是不能正常安装使用。2、卖家承认配件不能配套安装，前面留言中有举证。3、卖家在销售页面说发的是专用货架，在沟通中又说这个单车只能安装特殊车架，也就是说给我发的不是能正常使用的特殊车架，沟通聊天举证号在面前有给举证。4、我将安装示意图提供给卖家后，卖家未举证或说明我安装方式是错误的，也就是卖家认可，但因为配件尺寸问题，无法按照卖家说的将连杆放平。”5、请卖家提供带有刻度标尺的安装后正上方的俯视图，能清晰判断货架连杆缝隙宽度和挡泥板宽度的，6、按我测量的结果，货架缝隙宽4CM，对应的挡泥板位置为8.5CM，怎么正常安装？7?、请淘宝客服查看本款单车的有图评价，能正常安装货架和挡泥板的都是下面的货架，也就是卖家发出的是两种不同的货架，给我发的不是匹配的。8、绝大多数买家均未成功配套安装两个配件，选择安装一个或者不安装，能一起安装的比例很小。
????17:07为了表述准确，我再次修改了退款申请，退款理由未变“配件问题”，退款说明从"购买的配件无法配套使用，车架安装后后泥挡无法安装。卖家先解释两个配件只能安装一个使用，后解释可以一起安排，但未提供安装办法，也未指出买家安装错误。"修改为"购买的配件无法配套使用，货架和后泥挡无法配套安装。卖家先解释两个配件只能安装一个使用，后改为可以一起安排，说发的货架是专用，又说必须安装特殊车架，描述前后矛盾。因配件无法配套安装，导致购买的商品不能达到预期使用效果和应有的功能。非商品或者配件质量方面问题。"
????晚上约22:00，我再次通过阿里小蜜提醒天猫客服，我申诉原因和举证要点为“配件问题”，而不是客服将进行判定的“质量问题”，客服工作角度不对，如果按照质量问题，我无法举证，而且注定失败。小米确定会转告介入判定的客服。
????22:27我再次在举证页面留言：“卖家承认所发配件不能配套使用，单车部分配件和功能无法达到。我在特定的时间购买单车，购买需求的一部分就是活动应有的附加值，也就是除了单车之外还需要货架和挡泥板的功能。但卖家提供的配件不能配套使用，就是是虚假描述商品功能，我在元月八号提起的售后申请，当天发现不对改为了配件问题。而不是客服要求举证的质量问题。还有一点卖家首次拒绝后一直没有反驳或拒绝申请。卖家应该拿出理由。”
????22:42我提出要求“卖家沟通和举证在哪里？卖家应该提供销售或者生产授权书，说明自己销售和宣传没有问题。配件安装细节示意图，说明也没有问题。”
????22:34我又一次说明“给天猫客服指正的还是我不是投诉质量，这是配件问题，卖家所发配件不能配套安装。购买货物没有达到应该的功能，而不是卖家说的下雨天我骑慢点。
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????1月17日下午16:00，介入的客服并未按照原定的期限判定结果，而是留给卖家另一个机会。
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????17:30卖家上传了单车销售许可，但未提供配件的有关资料，不能支持本次配件纠纷。
????18:09卖家上传安装说明，但图片压缩严重，看不到细节，放大后仍可看出来卖家安装后和我遇到的问题是一样的，挡泥板受缝隙尺寸限制，两侧向下对折90度。
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????18:49介入判定的客服再次给我发送信息订单编号：2456626173855148?根据您目前的举证， 无法直观判定为配件问题，故暂无法支持到您退款申请，为了进一步帮助到您，商家已将安装步骤以及商品合格证书上传至维权页面，供您参考，若您有任何异议，烦请您在24小时内在留言页面留言反馈，逾期无任何有效反馈，且依然无法证明为赠品质量问题， 很抱歉，此交易将操作打款商家处理。 此信息同时发送了邮件、站内信、短信、旺旺给您
????此时客服虽然思路确定是“配件问题”，但仍然要求证明是“赠品质量问题”
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????18:51我提出异议“八厘米物品怎么装进四厘米宽缝隙？请提供详情图，要求带刻度标尺”，未得到回应。
????18:56我提出“请卖家拍摄配件各项尺寸照片，我需要对比和我收到的是不是尺寸相同。我会按照卖家要求安装，将后挡泥板强制按装，看看效果和卖家的是否相同。另外卖家客服承认无法正常安装为什么淘宝客服不采用？”，卖家未回应。
????19:00到家后，为了证明我的理由是正确的，按照卖家提供的安装说明图，并按卖家建议再次试装。
????20:00开始，我陆续上传安装结果并附有尺寸测量图，告知“我一直用的就是这个方式，固定点完全一样，唯一不同的是怕破坏配件，未将挡泥板强制上移。下面是挡泥板照片和宽度，安装位置的宽度，还有卖家安装效果图局部细节（放大后图片质量很差，比较模糊），能看到平整的挡泥板两侧被压迫折叠90°。然后我按照卖家的方式安装，图片如下，安装后挡泥板受压迫内卷90度，且受力较大，下垂后贴于轮胎上面，摩擦轮胎。不能正常行驶。”
“按卖家两个建议，以提高挡泥板高度，避免与轮胎摩擦。因为变形严重，之前我拒绝采用。”
????举证安装局部图“这是按照卖两个建议的安装局部图，1是将挡泥板安装位置上移，2是将连杆抬平，目的都是为了将挡泥板高度增加。但两种方式安装时挡泥板相对货架连杆缝隙的位置宽度差别不大，对安装后使用效果无影响”
????举证后视图并说明“因为挡泥板自身硬度和延长杆强度无法抵消受压，不能自行抬起离开轮胎，我将老虎钳放进挡泥板和轮胎之间，为了保护挡泥板，减小挡泥板所受两侧压力，我未将挡泥板做最大限度抬升，保持挡泥板与货架中间有一定缝隙。”
????举证最终安装结果“最后看下挡泥板受压情况，此时挡泥板裂缝，两侧明显裂缝，挡泥板强度无法抵抗货架连杆狭小缝隙的压迫，从变形升级到双侧断裂。试装就是这个效果，特别是冬季，塑料材料变得又脆又硬，虽然卖家提供的挡泥板材料较为柔软，但按照卖家要求的硬卡进去安装，最终还是裂开两个口子，无法正常使用。这就是我一直说的不能配套使用，8cm的挡泥板强装入4cm的缝隙，有点经验的人都应该能意识到结果，但卖家始终不承认！”
告知卖家“打消再补发一个挡泥板的建议，因为受安装位置尺寸限制，再发一个这款挡泥板，再次安装结果还是一样。解决问题很简单，承认配件问题，我可以接受你们补发能配套正常使用的挡泥板和货架。不行的话请接受退货，我要买的单车是可以安装货架和挡泥板的，解决长距离出行货物装载和阴雨天气的防护。因为你们的挡泥板特殊，我在本地购买不到能适用的配件，且你们标示的挡泥板和货架价格在本地市场无法采购，我无法自行解决。”
????发图举证“需要指出的是，即使安装到位后挡泥板不破裂，因为缝隙压力大（卖家安装后也是受压变形的），而挡泥板又是软的，挡泥板无法保持在应有的高度，会受压下滑（卖家安装后的即时图片说明不了长时间使用后的变化，因为压力是无法消除的），逐渐与轮胎摩擦。如果要保持这个位置，需要用铁丝类的辅助工具固定，同时卖家客服承认无法同时正常安装。买家评论的照片说明基本上买家没有配套安装成功的，安装成功的大部分买家使用的货架不是此款”
?????举证我与卖家安装效果“再对比一下挡泥板安装前后形状，1、是我测量尺寸时正常的形状，2、是我卖家要求再次试装后的受压变形图片，3、是卖家提供的安装示意图。三个图片说明了卖家安装时候与我一样遇到了严重变形的问题，卖家虽然将图片压缩的很模糊，且未按我要求提供正上方的俯视图，但完全能判断出挡泥板受压变形两侧对折。”
????告知卖家“按照你们提供的方式安装失败，挡泥板对折受损，说明配件确实不能配套使用，如果卖家对我安装位置有异议，请在此留言沟通，指出不对的地方，明天中午会按照卖家指正，再次试装。从元月8号拒绝退货，你们一直不承认、不沟通、不提供解决办法，提供的销售授权只能说明单车是正品，不能否地配件无法安装使用的事实，这不是解决办法的合理方式，请你们正确售后服务态度，解决买家遇到的实际问题。”
????最后向介入判定的客服说明“关于买家举证：买家投诉并举证的不是昨天系统短信中提醒的商品质量问题，也不是今天系统短信中提醒的配件质量问题，是配件不能配套安装正常使用，请正确判定申诉要求。关于卖家举证：1、这是配件安装使用问题纠纷，买家要求提供的是配件的授权证明或进货发票，不是单车本身，卖家举证的永久销售授权不能证明配件来源，永久官网查询不到配件产品信息，且发出的配件无上海永久的标志，无法认定配件是永久生产的，所以卖家之前举证的授权证书对本申诉是无效的。且授权文书改变不了安装使用出现的问题。2、按照卖家举证提供的安装图解和客服的指正方法安装，发生了配件损坏的情况，卖家应该对此负责。”
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1月18日19:08收到判决结果：客服判决，执行方案：驳回售后服务，货物状态：买家已收到货。
同时在信箱里收到“淘宝网提醒您：关于您的订单2456626173855148，根据您提交的凭证天猫无法核实商家存在问题，故交易支持打款商家处理， 若有异议，请致电天猫热线4008608608我们将竭诚为您服务！”
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关于举证
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1、买家举证了卖家两个客服3次确定配件不能配套安装使用，明确告知只能选择一个；
2、卖家提供的安装图压缩严重，方法后非常模糊，卖家先后提供的图片要么距离远或者不按要求提供，看不见安装后局部的细节，不能证实是正常安装；
3、本次售后申诉的是配件无法配套安装使用，卖家提供的销售授权无配件有关信息，不能作为证据采用，不能证实配件是上海永久的，即使证实是永久的，也无法证明配套使用的问题；
4、卖家的安装建议无法解决不能配套安装的事实，卖家模糊的图片能判定安装后由于安装位置狭窄，挡泥板两侧发生90度对折；
5、经多次要求，卖家一直不提供附带刻度标尺的配件测量图，不能证实卖家试装用的配件关键部位尺寸与发给卖家的一样。
6、买家提供了详细的举证图片和安装部位尺寸，证实安装部位狭窄（不足4cm），挡泥板（对应位置8.5cm）安装后对折变形，并告知卖家强制安装会破坏挡泥板。因客服一直不支持买家，最后买家按照卖家要求安装，导致挡泥板最终两侧断裂，提供了事实依据，证实卖家配件不能正常配套安装使用。
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关于买家诉求
????买家的诉求是“配件问题”，描述为“购买的配件无法配套使用，货架和后泥挡无法配套安装。卖家先解释两个配件只能安装一个使用，后改为可以一起安装，说发的货架是专用，又说必须安装特殊车架，描述前后矛盾。因配件无法配套安装，导致购买的商品不能达到预期使用效果和应有的功能。非商品或者配件质量方面问题”。
????买家发现问题后，一直向卖家客服要求的是解决配件问题，调换可配套安装使用的配件，在发起退款申请前多次说明只是要求调换可用的配件，同时退回不能使用的配件即可。由于买家用图片证实确实有问题后，卖家一直不愿承认配件不配套，买家发起退货退款维权申请，目的还是解决配件问题，但卖家一直不与买家沟通协商。天猫客服介入时，买家向天猫客服也明确目的不是退货退款，只要卖家承认配件无法配套安装使用，补发可用配件即可，买家也退回不能使用的配件，然后会修改退款申请金额为“0”，收到配件正常安装后，客服判定维权结果。天猫客服第二次电话沟通时，再次告知客服只要卖家承认配件问题，目的还是想解决配件问题，要求没变。
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关于客处理过程和判决结果
????1、客服在处理诉求过程中明显不公正，偏袒卖家。与买家电话联系时要求举证的方向错误，不按照买家诉求方向沟通和判定结结果。
????2、买家按照诉求做了详细举证说明配件问题，但卖家一直未对买家提出的问题作出说明，客服也未做要求。如果说是与卖家做了充足的电话沟通，但前后只与买家电话沟通过两次。客服在通话中承诺会发丝发送可即时反馈处理情况的的短信和链接，但一直未发送方，导致买家无法联系客服及时反馈出现的问题，卖家多次通过阿里小蜜提醒，诉求出现的问题，但期间客服一直未联系。
????3、倒数第二次举证期间（客服电话联系告知买家，要求24小时内给出“质量问题”举证），买家按照诉求方向举证证明配件使用有问题，举证材料能证实按照卖家建议无法正常安装使用，客服仍未采用，告知的时限到达时客服未按出判定结果。在约定的时间内卖家未举证情况下，又推迟时间，给卖家提供时间和机会举证，让卖家提供无效的举证图片（一个无关配件问题，一个因图片质量模糊无法证实卖家正常安装，但证实了买家描述），然后按这个无效举证，客服给买家最后期限，要求卖家24小时之内举证“配件质量问题”，但这并不是卖家的诉求。买家按照卖家安装说明和售后要求进行安装，提供的图片也在之前告知卖家售后可能出现的后果，最终挡泥板出现断裂破损，证实“配件无法配套安装使用”。同时买家通过阿里小蜜指正告知客服工作有误。得到阿里小蜜承诺会转达客服，但未收到回应。
????4、最后一次举证客服通过邮件方式提醒“根据您目前的举证，无法直观判定为配件问题，24小时内在留言页面留言反馈，逾期无任何有效反馈，且依然无法证明为赠品质量问题，很抱歉，此交易将操作打款商家处理”，要求举证“赠品质量问题”，客服未改到正确的判定角度，买家通过阿里小蜜指出客服错误，但客服第二天未按买家诉求做出判决。
????5、客服最终客服判决结果为“执行方案：驳回售后服务”，但理由未在申诉页面告知。不过同时收到的电子邮件中客服指出“根据您提交的凭证天猫无法核实商家存在问题，故交易支持打款商家处理”，确定客服支持卖家的理由为“无法核实商家存在问题”，但是买家始终没有投诉“商家有问题”，诉求为“配件问题：购买的配件无法配套使用，货架和后泥挡无法配套安装使用，单车不具备商家描述且应该具有的功能”。
????6、天猫客服自始至终判定方向都是错误的，在买家一再指正下，从错误的“商品质量问题”到错误的“配件质量问题”，最终以错误的“无法核实商家存在问题”判定买家申诉举证失败，根据举证情况判决结果明显不正确。
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| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
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gfdgdfgf 等级： / 门别币：20第3楼 |
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wuriwei814 等级： / 门别币：20第2楼 |
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yanglongjia88 等级： / 门别币：20第1楼 |
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