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夏日荷花别样白 等级: / 门别币:20 |
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| 发表:2016-10-18 9:52:46 查看:602 回复:2 次 | |
李彬:这四种客户你有遇到嘛?又该如何处理呢?![]() |
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做生意的我们会遇到各种各样的客户,有好说说话的,有不好说话的,有无力吐槽的......当我们遇到这类客户的时候该如何维护呢?
首先第一种:我们客户无声无息的下单,无声无息的确认收货,然后就没有了,这种客户估计是很多人都喜欢的一种,因为我们不需要做任何动作,就迎来了客户。可是这种客户我们又该如何去维护呢?可能下一秒他就是别人的客户了。
第二种客户:就是看见了我们的产品然后就是一系列的提问,提问之后就默默的在别人家下单(揣测),面对这种客户我们只能各种无限的叹息,可能很多人都会觉得做了一场无用的功。面对这种客户我们又该肿么办呢?
第三种客户:一系列问答之后终于下单了,结果下单的第二天就跑来问货怎么还没有到,物流为什么还没有信息,这种客户只能耐心的解释因因为什么什么原因,为什么没有物流信息。然后第三天又来问怎么还没有到,为什么这么慢呢?
面对这种客户只能是想死的心都有,可是我们又该如何安抚这类客户呢?
第四种客户:收到货之后各种吐槽(产品没有任何问题),各种威胁返现,然后没有办法,不想差评(淘宝的比较多)的就只能将就好评返现给他。那如果我们不妥协又该肿么办?
这四种客户是如今我们遇到最多的一种了,面对这四种客户,我们该如何维护好,成为我们忠实的客户呢?
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