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黄雅苹 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-3-16 15:05:58 查看：1149 回复：1 次 | |
&7+退货承诺&升级公告 |
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? ? ? ? 退货场景的售后服务越来越受到消费者的重视，作为对消费者需求的响应，淘宝网的大量卖家积极加入“退货承诺”服务。但原服务中“8、9、10天”的设置项无法与新消法的7天无理由拉开距离，无法体现出我们“退货承诺”卖家在售后时效上的服务升级，为此淘宝网将对“退货承诺”服务的时效设置项进行优化升级。
? ? ? ? 从2017年3月23日（周四）起，淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。
? ? ? ? 原设置了8、9、10天退货保障时长的商品不会被强制变更，卖家可以主动到“卖家中心-消费者保障-加入服务”进行设置。
? ? ? ? 消费者端“7+”服务标识暂不做变更。
* 退货承诺设置：https://xiaobao.taobao.com/service/itemManager.htm?serviceCode=2
* 加入退货承诺：https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm
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淘宝网
2017年3月16日
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补充：退货承诺在淘宝交易各阶段的展示
1、? 搜索矩阵结果页：
2、? 搜索列表结果页：
3、? 商品详情页第一屏：
4、? 商品详情页-专享服务：
5、? 已买到-保障卡页：
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FAQ：
1、 已经设置了8、9、10天的商品，现在不做强制变更的话，本次调整对我会有什么影响？
答：卖家不主动操作调整设置的话，系统不会调整设置项，并且在消费者端的展示上，短期内也不会有影响。后续会在服务展示上强化设置了15天的商品。设置了8、9、10天的商品，在消费者端的展示会逐步弱化。
2、 我调整了退货承诺的设置，对我的商品有什么影响吗？
答：调整成功后，对商品的销量，评价等不会有影响。
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自由之神 等级： / 门别币：164第1楼 |
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| 回复：2017-3-18 15:47:26 | ||||
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