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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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沙砾6509 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-20 1:50:02 查看：1013 回复：2 次 | |
冼夏玲之身为销售客服专业知识必须了解 |
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大家好，我家诚信通开通半年多了，经过努力排名都很好，（当然有的是付费推广）可以这说我的精力几乎放在优化推广上面，功夫不负有心人每天咨询的人不少。就算没有成交，可以把客户的资料做档案，后期可以再跟进。我家是做厨具设备 蒸汽机 平时给客户介绍产品功能、优势、特点、都是搬书文字介绍，客户也理解机器原理，几乎没什么问题，一般都是价格没谈成，做生意不成可以多认识朋友。
后面前天有个客户来电话咨询产品，他是做豆腐加工的（浙江温州人）没有使用过蒸汽机，不了解产品、我都一一给他介绍我家产品应用的行业， 使用会给客户有那些利益、节省成本、客户听完了很满意，（客户肯定货比三家才找到我家）就很干脆让我报价格，最终经过讨价还价达成意识，马上付订金，货到付款成功完成交易。我当时高兴无法形容，第一次这遇到这干脆的客户。。。。。
过了三天客户收到货安装试机，机器竟然点不着火？马上给我电话问原因，当时就觉得客户话里带火，我就告诉他别急先检查气源、水是否正常开启？电源接好没有？客户很不耐烦说，都检查N遍了。我也急了，新机器出厂都检查测试才出厂怎么会点不着火？我也丈二和尚摸不着头脑。。。
我跟客户说稍等，我让维修师傅跟你联系。我把这情况告诉了师傅，师傅说问问客户是用什么样的水源？经过跟客户沟通才知道他用的是山泉水是纯水。然后师傅断定跟我说，叫我跟客户说直接往水箱里放盐就可以了。
他用的山泉水是弱碱水，不含盐分，不导电。才导致机器打不着火。
我把这情况跟客户解释了，客户很生气，说我机器落后、购买之前怎么不说清楚？我当时也是自责万分，身为销售不了解机器原理，没有问清客户水源，导致这样。客户牢搜了几句后，就没再说什么。客户按师傅加了盐进水箱试机，过了会给我发信息说，你家机子除了刚才水质影响毛病，其他很好，蒸汽量很大，煮浆比以前快半时间。
虽然客户最后了解、没追究、经过这次我真的好好认真学习多机器方面的知识，以后能多给需要的客户介绍产品各方面的了解
本公司专业生产商用厨具设备 蒸汽发生器欢迎大家进店指导http:www.cxl1688.com
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