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遇到异常你如何面对呢？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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leihua777 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-4-28 15:57:23 查看：1110 回复：2
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遇到异常你如何面对呢？ |
? 大家好，我是泰艺家家居的店主，2011年至今，一直经营着泰国家居饰品，虽然还不到5钻，也一路走得很辛苦，但我还是很快乐。
? ?无论什么行业，我们都会遇到不可预测的状况，这就是异常，面对突发异常，我们如何面对呢？
? 首先我们正视问题的存在，我们淘宝出现的异常无外乎，发错地方了，发错货了，包装和货物损坏了等等。随着淘宝越来越规范，买家消费也越来越理智，99%的买家还是很好的。对于异常情况，只要我们相互友好沟通，买家也会理解。
就拿我来说，最近我遇到2次仓库把货发错地址的。发货当天， 我在外学习，仓库直接就按顾客的发货信息将货发走了，第二天早上，我核对订单时，才发现，我们发错地址了，因为顾客在备注里的有专门提示。我当时就第一时候联系顾客：
亲，您好。真的很对不起，我们昨天犯了一个错误，把发货地址搞错了，可能会影响你的收货时间，预计要比平时多3天左右。再次说声抱歉，给你带来不便。
顾客的回复，真的让我们很感动。
顾客讲，只要货不丢就行了。
我与快递有联系了，快递的回复是，在运输途中的包裹是不能改地址的。所以，我看到此件是到某个镇的，当时就打电话给**县的网点打电话，咨询是否可以转动，把自己的情况说明。正好，快递公司说可以。就这样，我们将物流时间缩短了2天，相当于只迟到了1天。
为此，顾客收到货也是非常感动，同时也给我们大大的好评，还告诉我们，这是他淘宝以来，感觉最舒服的一家淘宝店，因为被受尊重。
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mqx 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2017-4-30 20:45:25 |
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顶一下很不错的课程
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