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何志园 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-20 22:12:55 查看：1605 回复：2 次 | |
毛国柱：【销售故事】-一个看似不起眼的细节导致了一场小闹剧 |
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前些日子，有一个顾客订购了我们的一批美白保湿补水的面膜，顾客当时很爽快，说是自己线下实体店销售，希望我们便宜点，我们呢就考虑顾客第一次拿的还有点多（面膜是一盒6片装），就适当的优惠了下，顾客也挺满意的，立马就下单了
可是就在昨天顾客，旺旺联系我们反应说:“我在你们家拿的面膜最近有几个顾客给我反应说，用了之后有异味刺激性的气味，是怎么回事啊？”
这个问题是第一次遇到？就赶紧问了下顾客拿回家之后是怎么保存的？然后检查面膜袋子是否破损，其实这些我们发货之前都检查好了的，没问题！然后，就想到面膜成分可能被氧化了！所以导致的。
我们就告诉顾客，说我们客服人员无法判断具体是怎么一回事儿，就告诉顾客说，您帮我们把有异味刺激性气味的产品寄回来，交给我们相关部门检查一下，然后您的运费我们出，也会重新给您寄送新的面膜产品！
顾客，觉得这样解决还行，就把有异味刺激性的产品寄了回来一共5片，我们收到货后第一时间，拿到相关部门检查，然后我们客服人员也使用了下，并没有发现什么问题，其实异味属于虾青素成份的味道，因为香精如果添加过度就会导致美白保湿补水的空能大大减退，所以有了少量的异味，而有的顾客呢之前一直使用香味过浓的面膜，鼻子突然接触不一样的味道，所以就保持怀疑态度了！
当初都想到了成份，要是在深入一点想想不就不用这么费劲了....而就因为这么一个成份原料，没有第一时间解释清楚，从而导致了这么一场小闹剧！
总归后面解决了，这不今天问了下顾客，说：”她们用了之后也没发现什么问题，都感觉不错”
有一颗红楼梦的心，却生活在水浒的世界，总想交些三国里的桃园弟兄，却总碰到些西游记里的妖魔鬼怪
业务联系
公司负责人：毛国柱 电话：0756-6839288，如需购买蕊维;原液;面膜;BB霜;爽肤水，请联系我们珠海雅佳日化有限公司
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