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我的20085 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-6-22 21:25:12 查看：7738 回复：0 次 | |
客服服务平台之「不良接待告警」详细说明和操作指南 |
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不良接待告警使用指南
功能介绍：
帮助商家对不良接待进行实时监控，一期支持对客服辱买家和买家辱骂客服两个维度的监控，之后会扩展更多的规则并支持自定义，敬请期待！
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操作流程：
1、? 打开客户服务平台-现场管理-不良接待，即可看到不良接待列表，分为客服违规和买家辱骂两个部分；?
1)?????? 相应标签上展示未读告警数，告警列表中展示“新”的即为未读，点击“查看详情”该状态变为已读，可以看到买家双方的信息和命中告警的聊天消息。如果商家认为该条告警不正确，则可点击右下角的“判断错误”，我们会不断吸收亲的反馈，优化模型，让告警越来越准确。
2、? 在客服违规的页面点击“设置告警”，即可进入客服违规的规则设置页面；
1)?????? 目前支持告警的违规规则是客服辱骂，开启告警后，会实时分析买家与客服的聊天记录，一旦出现客服辱骂买家的行为即进行告警，并推送消息到指定的账号；
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2)?????? 支持在分组的维度开启/关闭告警设置，关闭告警设置后，则不会对相应客服分组的违规情况进行监控，不良接待列表中不会看到告警记录，也没有账号会受到告警消息；
3)?????? 分组开启告警后，可以设置告警消息接收人，最多支持设置10个人。若不设置接收人，则违规信息只会在不良接待列表中展示，不会推送告警消息。
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