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这样的买家算是恶意吗？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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3鸟32343 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-6-23 15:13:21 查看：428 回复：0
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这样的买家算是恶意吗？ |
我们最近碰到一个顾客，请商友帮忙出主意。
顾客进店买了9样食品，收货后隔两天全部申请退款，理由是质量问题，说明是产品过期发霉，全部9样食品共用2张图片举证，其中8样食品用的是同一张图片举证，但这张举证图片能明显看出根本就不是我们家的产品，属于捏造性质；另外1样商品图片发霉，但没有外包装没有产品日期，自从我们要求买家提供产品外包装，提供外包装上的生产日期后买家就一直联系不上，直到我们拒绝退款后买家在旺旺回复一句“不给解决吗？”，然后买家又重新申请退款，第二次申请退款到现在已经3天了，从一开始到现在差不多一共有8天了，期间我们无数次旺旺联系顾客没有回复，无数次电话联系顾客没人接听，买家自始至终只说了一句“不给解决吗？” 。碰到这样的人我估计拒绝退款没有问题，因为买家除了没有提供有说服力的证据以外还提供了捏造的图片。但拒绝退款后差评怎么办？这是个很头疼的问题， 请朋友们帮我来判断一下这个顾客如果差评的话算不算恶意差评，谢谢啦！
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