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一营浪子 等级： / 门别币：102 |
| 发表：2016-10-22 10:17:31 查看：1491 回复：2 次 | |
曾思雨：【电商交流】-遇到不讲理的客户惹火业务员气死跟单 |
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这几天被一个客户催货催的都火冒三丈了，话说客户每次都是下单之后就是急匆匆的来催货，而且是死催死催的那种，回款的时候却不按时还回来，关键是还不讲理，让人脾气再好也受不了。
客户要的材料昨天下午比较晚才到的，一到我们就开始安排生产了，客户原本是说昨天一定要全部交上去，但是我们材料刚到，是不可能全部一下子给交过去的，后来车间硬是加班加点给赶了一点出来给他快递过去了。早上一来的时候，刚打开电脑就问上午几点可以全部送过去，我早餐都还没吃，车间也刚上班，哪里来的货给交过去，我就说中午的时候可以生产完快递过去，他老人家说来不及，叫我们给送过去，今天又台风，快递不派送，不然就扣货款。我就说你也知道今天有台风，肯定不会送过去，你让人家送过去，下午台风来了，人家怎么回来。
其实之前客户就一直在猛催我们，下单的时候我们还有货，客户说当时不用，过了一个月的时候就说要货，急着用，他来的时候我们已经没有货了，之前备好的货也在那一个月内给别的客户了，虽然定了材料，但是这颗料的材料从芯片的投料到封装到电镀，肯定是要一个月的时间的，本身这种材料的芯片都在稀缺，就没来得及交，客户就开始猛催猛催的，老是来抖我，叫我交货，不交就不还货款，或者直接扣货款什么的，动不动就是拿着货款的事来说，没办法老板只好给想办法用了一点成本高的性价比更好的来代替交了一点给他急用，虽然这样亏本了，但是考虑客户着急，只好这样了，客户还一直说不能快递，要送过去，不管多晚当天就要送过去，那天刚好我们司机不在，我们说快递过去，硬是说来不及，后来好说歹说还是上司机在晚上回来的时候还给他送过去，那个时候已经很晚了，司机回来跟我说，客户根本就不着急。
刚送完急用的那些货的第二天又来催我问今天又能交多少，能全部交完吗，这个时候材料还要一天就可以来了，我说今天交不了了，明天才有，客户又说了一大堆，说不行，今天一定要全部送过来，不然就扣货款了， 不然月底就休想拿回货款，这下我就火了，老是动不动就那货款说事，有意思吗，价格做的低还要月结，一个月就几万块钱，我直接说，昨天已经亏本给你们弄了一些过去急用，还想怎么样，然后客户就说，我急着用，你不懂吗？？？然后还说了一堆类似骂人的话，我就越来越火（之前的合作客户每次来催货也是动不动就拿货款来威胁，还说一些类似骂人的话，所以我们每次的谈话都是直接掐架的），直接说了一句，合作完这次就不要合作了，合作不起，客户就说你又不是老板，你凭什么做决定，然后我就没理会了。
今天早上客户来催的时候也是跟之前一样的情况，所以我们还是掐起来了，我一向自认为脾气不错，但是每次他一来找我，都会被气的火冒三丈，老板也跟我说过，说让客户不要每次都拿货款的事情说事，一点意思都没有，但是偏偏人家老人家不听，说什么时候要就什么时候要，今天也是一样，说中午一定送到，不然就等着扣货款，我就没有回复了。我每次跟客户都会掐架，所以总是被气的要死，就会把聊天截图给跟单看，我们也是很好的朋友，心里不开心就会互相说，她又是跟单的，之前她也看过所有我跟客户沟通的对话，她也受不了客户，但是因为是我的客户，老板一直在持续合作也没说什么，这次又这样，她看我也被烦死了就说她打个电话过去解释一下。她跟客户通话十几分钟吧，一直在解释原因，还包括今天的天气原因，让他跟他的客户解释一下，相信他的客户也会理解的，并且承诺下午天气还好的话就给送过去，人家老人家直接说一句，我不能理解，我的客户也不能理解，然后跟单说了那么多也算是白费了，鲁昂个人越说越火，跟单本来也是暴脾气，看客户还这样，直接发火了，后来客户直接古都按电话了，说就要今天下午送到那里，不然就扣货款。
之后客户还来抖我，我没有理会了，跟单的估计也是被气的不轻，通话结束就一直跟我说这个事情，说这样的客户要他干嘛，又没多少钱，我说我也不想合作，但是老板都发话了只能继续跟进呗，她说，也不知道老板图他什么，做的价格那么低，还总是亏本，还要月结，我说人家有人家的想法，我也不知道做这个客户是图什么，每次遇到问题问老板，老板就说好好沟通记好了，沟通一下就好了，我哦想说的是，我也想跟客户好好沟通，问题是人家不买你的帐啊，完全是不讲理的，人家说什么就是什么，什么也听不进去，我就没有见过这种客户。
跟单的跟我说，你怎么受得了这种客户，我说早就受不了了啊，所以每次跟客户都是一说话就直接吵架，其实好几次我都是被气的要死，恨不得压就在面前，然后我就可以直接拿张凳子拍过去，跟单的也说这种人就欠骂，因为每次他骂我的时候我就直接骂回去的，我一骂回去，然后他就不吭声了，今天跟单的跟他通话也是开骂了，也许有人会说你还敢这样对待客户，公司业务员也是说我还跟跟客户这样说，我想说的，凭什么我不可以这样对待他，难道就因为他是客户就可以骂人，就可以冲着我们发火，一点道理都不讲，要说是我一个人沟通有问题，偏偏我们跟单也是这样，而且自从合作以来，我们给到的价格足够低，他急用货的时候还想方设法给他弄，就算亏本也给他弄，我们一向满足他的要求，你是客户，但是不是上帝，上帝还能有慈悲之心，有体谅之心，我缺你一个客户不缺，这种烂客户，也不是少了你几万块钱就没饭吃了，何必让自己找罪受，找骂，再说我有没惹你，你凭什么每次一上来开骂。
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