 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
|
kekezzm123 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2017-10-18 16:25:05 查看：2645 回复：0 次 | |
分流分不准？按订单状态分流，更精准！ |
|
订单状态分流使用教程
亲们!!好消息!!按照买家订单状态来分流的功能上线了!!
售前/售后分流,是客服团队职能划分的基本方式,当前我们只能按照买家的页面来源进行 分流,这种方式具有很大的随机性,导致售前售后分流不准一直是商家和平台心中的痛,只能依 靠转交实现,费时费力。今天,我们终于支持按照买家的订单状态分流啦!快来看看怎么设置吧!
1、打开子账号后台(https://zizhanghao.taobao.com)-客服分流-分组设置,即可看到订单 状态分流设置项。
2、点击设置,可以看到 6 种订单状态,可以自由绑定到相应的分组之上。
比如: 如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状态为已拍 下未付款,那么就会被分配到售前组。?
3、这 6 种订单状态的含义为:
无活跃订单:包括在本店无订单记录、订单状态为交易关闭、订单状态为交易成功但是时间是售 后周期之外(目前售后周期为 3 天),比如,一个买家的订单状态为交易成功,但是时间是 3 天 以前,那么我们认为这个订单是不活跃的,再来咨询就算是复购。
已拍下未付款:订单状态为等待卖家付款(预售订单包括待付定金/尾款),以及货到付款订单的 已拍下;
已付款未发货:订单状态为等待卖家发货;
已发货:订单状态为等待卖家确认收货,以及卖家部分发货;
交易成功:订单状态为交易成功但是时间是在售后周期之内,比如,一个买家的订单状态为交易 成功,但是交易成功的时间是在昨天,那么我们认为消费者再来咨询很有可能是来咨询售后的。
售后流程中:包括待卖家同意、待买家退货、待卖家确认收货、卖家拒绝退款。
4、如果买家在店铺内有多个订单,那么以哪一条订单的状态为准呢?我们的规则是,能定位到 具体的订单则以该条订单状态为准,定位不到的话则以最近一条订单状态为准,具体如下:
关于分流的其他问题，可看分流旺旺功能介绍大全：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.qBKw4N&postId=5654810
有相关问题，请加入旺旺群：826788420
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
