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郭洁凯之【网销典范】-处处顺着客户最后客户却对我不依不饶_卖家圈子_门别论坛
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lpaizmj630 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-8-22 18:05:10 查看：2131 回复：2
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郭洁凯之【网销典范】-处处顺着客户最后客户却对我不依不饶 |
国内贸易--【网销典范】 - 处处顺着客户 最后客户却对我不依不饶
从事内贸销售有一段时间了，每天都在处理询价与报价问题!
最近手头上也跟了一个客户，磋商过程中真心辛苦，隔三差五的，这客户就不停来磋商压价，不停的讨价还价（发觉这客户原来是个磋商老手），内心真心受煎熬
，最后我想着，月底快到了，她这单也跟了这么久了，不赚她利润了，就当做刷业绩充单，什么条件我也就答应她了。谁知..........
眼看这一单要成了，很是欣喜（虽然没钱赚，但还是有点成就感吧）也已经到做合同这个关节了，客户突然说要看我们公司的营业执照等相关证书，我想，看这些也无妨，客户无非想看看我们公司真实情况，我也照样发给他看了。发给他看后，客户说要三证合一的证书，我蒙了，因为我没有听过这个证，他说叫我去问财务要，我问了下杨姐（经理），杨姐说从没有客户要求拿这个证，而且她也不知道有这个证书，杨姐也有点恼火了，说：“我们这一单没有赚她钱，还答应她任何条件了，这客户还要百般刁难”。看到杨姐怎么说，其实我内心有点不开心，因为这客户太难伺候了，平下心来，我继续和客户聊，想说服她信任我公司的资质并尽快下单，毕竟磋商有一段时日了，我想尽快功德圆满促成彼此的交易，好让彼此都安心
。
又跟她扯了一大推话，最后终于回到合同这块上了，客户要求合同上要保证物流送货上门（其实我此时内心有十万只草泥马奔腾而过了
）我的报价没有赚她利润，也包含物流费用，现在竟然还要求一定要物流送货上门，好吧，我先问问这个物流有没有免费派送的服务，很庆幸，物流小哥说可以免费给你派送到这个村，但是如果村路段不能通过的话，就只能在路口卸货交货了，跟客户反映下，客户说她那边路段什么车都能通过，还是坚决要在合同上写明保证送货上门的条款。真心好累!我想，如果物流只能派送到路边的话，另外叫辆车给她弄过去，那价格.........我立马习惯性重新拿起计算机滴滴不停的算了下，我日，这是要亏钱的节奏啊，不行，这个条款死也不能接受了，没赚你钱，为你劳心劳神的，现在还要我贴钱
，我现在内心有一百万只草泥马以时速2000公里奔腾而过.我这次没有答应她了，她简单的回了我句，让她跟她老板反馈了。。。。。。就这样........石沉大海，久久没有回复我了。
此时，杨姐（我经理）过来问了我情况，我如实交代，她深思了一会，意味深长的对我说：小郭（我小名），这一单不做也好，在整个磋商过程中，你犯了两个主要错误：
一，从接单到她沉默，你一直处处顺着客户，最后客户却对你不依不饶，你最后要是有一点不顺她的意，她反而责怪你，你说，你是有多委屈。我们可以顺着客户，但不能被客户牵着鼻子走，我们双方都是做生意的，讲究互利共赢，客户如果一心百般刁难，不做也罢。我们要有自己做生意的原则，要是我们做生意的原则被别人践踏了，立马中止交易。
二,当客户怀疑你时，你只要按客户的要求把我公司的相关资质发给她，她还是不相信的话，可以让她亲自来我司考察，否则，你说再多的话，只能让她更加怀疑你的真实。此时，最好保持沉默。
杨姐的这一席话，受益匪浅，不说了，我去面壁思过了..........
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处处顺着客户 最后客户却对我不依不饶
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郭洁凯之【网销典范】-处处顺着
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