 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
杨立博 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-3-23 19:23:57 查看：1392 回复：0 次 | |
如何打造金牌客客服让销量翻倍？ |
|
我们有时候非常烦恼：为什么我的产品都已经排在首页了，却没有成交呢？为什么询盘那么多，客户就是不下单呢？为什么我的流量那么高，却没有转化呢？但是我们是否有好好地去总结问题点出现在哪里了吗？
其实我们利用倒推法就很容易知道自己的问题是出现什么地方了。首先要客户成交下单，那就要有客户询问。如果要有客户询问，那就要有流量有排名。前期我们都有排名和流量，询盘也多，但是最终还是不成交，自然问题点就出现客服接待上面了。
有的人说客服这个岗位没有什么用处，随便一个人都做。但是事实上真的是这样吗？是不是客服就是打打字，跟客户聊聊天就可以了呢？其实并不是这样的。我个人觉得客服这个岗位是客户是否能下单的最大因素。如果客服话术各方面都非常好，那自然成交的客户就会更多。
在这里我想问一下大家，客服需不需要培训产品知识呢？可能有些人觉得不要，但是我个人觉得客服必须要对产品知识有了解，要熟悉生产流程。我记得之前我们公司有个新人，他是应聘做业务的。我跟他说先去车间熟悉一下生产流程这些，他却来了一句：我又不是技术人员，我熟悉这些东西有什么用。我说如果客户问你产品知识，你是否能答上来呢？他说不怕，有什么不懂就问度娘。自然那个新人没做多久就自动辞职了，因为没有业绩。业务员都是靠业绩来说话的，口上说自己多牛逼都是没用的。
所以我个人建议无论是运营，还是客服，还是业务都必须要熟悉产品知识。我见过很多大型的厂家对于新来的客服都有一个考核制度。就是先安排客服到车间去工作十天或半个月，如果客服对流程各方面都熟悉了，考核就可以通过，否则就要淘汰掉。
一个成功的客服必须从熟悉产品开始。如果你想让公司的销量翻倍增长，那必须要求他们这样去做！
业务联系
公司负责人：代凯琦 电话：0512-58427830，如需购买自封袋;标本袋;高低压平口袋;pe袋;OPP袋;自封袋;密封袋;骨袋;PE自封袋;印花自封袋，请联系我们张家港市嘉文塑料制品厂
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
