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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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752117907cjs 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-4-5 20:43:31 查看：932 回复：3 次 | |
不得不说，淘宝客服介入的一些事。 |
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l小店去年冬天在淘宝上开的业，主要经营的女装，虽然开业时间不长，但遇到的事情却不少，从最开始愁流量愁访客，到后来遇到了各种奇葩买家:有为省退货运费而无理取闹强说衣服质量差的，有威胁给差评的，有物流显示签收却说没收到货的，当然，最严重的要属调包了。当初遇到这些情况，小店不知所措，既气愤又无奈，上网搜寻解决办法，搜到的答案大多是忍气吞声，息事宁人的悲观论调。究其原因，是大家对淘宝维权小二的不信任，尤其是部分淘宝卖家把自己维权失败的经历摆出来，更加剧了这种论调。还记得小店最初因为一位顾客的无理取闹，结果得到了一个差评，成交量立马就不行了，动态评分一下也拉低不少，为此郁闷了好几天呢。老话说得好，吃一堑长一智，经历一些事后，防范类似事情再次发生成了小店的头等大事，在此强调一点，勤跟人工客服咨询，能少走很多弯路，淘宝客服真的很不错，对于卖家提出的问题，总是耐心详细的解答。同时在发货，退货流程中卖家们也要养成拍照留存的习惯，事实多次证明，对于有纠纷的订单，证据很重要。小店认为有些卖家维权失败的原因就是就在于空口无凭，拿不出证据，淘宝小二又怎么会支持你呢？结果维权失败后就会把淘宝维权小二偏向买家作为维权失败的最终答案。这种答案是欠妥的，也是对小二们的曲解。小店今天之所以写这些文字，是因为刚刚又经历了一次买家申请淘宝客服介入事件，在小店充足的证据面前，淘宝小二最终判定我们胜利。小店在高兴之余，觉得该做点事情:一是为淘宝卖家们说一下小店的经验，避免卖家们走弯路。二是为淘宝小二正名，让大家通过小店的经历，看清楚淘宝小二的确是公平公正的在为大家服务。
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laibaolin 等级： / 门别币：40第3楼 |
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| 回复：2018-4-11 14:24:09 | ||||
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songyan_hong 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-4-6 18:37:24 | ||
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丨输了你丶 等级： / 门别币：40第1楼 |
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| 回复：2018-4-6 13:32:54 | ||
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