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如何打造金牌客客服让销量翻倍_卖家淘宝天猫运营_门别网
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| 发表：2018-4-10 8:55:53 查看：1982 回复：12
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如何打造金牌客客服让销量翻倍 |
我们有时候非常烦恼：为什么我的产品都已经排在首页了，却没有成交呢？为什么询盘那么多，客户就是不下单呢？为什么我的流量那么高，却没有转化呢？但是我们是否有好好地去总结问题点出现在哪里了吗？
其实我们利用倒推法就很容易知道自己的问题是出现什么地方了。首先要客户成交下单，那就要有客户询问。如果要有客户询问，那就要有流量有排名。前期我们都有排名和流量，询盘也多，但是最终还是不成交，自然问题点就出现客服接待上面了。
有的人说客服这个岗位没有什么用处，随便一个人都做。但是事实上真的是这样吗？是不是客服就是打打字，跟客户聊聊天就可以了呢？其实并不是这样的。我个人觉得客服这个岗位是客户是否能下单的最大因素。如果客服话术各方面都非常好，那自然成交的客户就会更多。
在这里我想问一下大家，客服需不需要培训产品知识呢？可能有些人觉得不要，但是我个人觉得客服必须要对产品知识有了解，要熟悉生产流程。我记得之前我们公司有个新人，他是应聘做业务的。我跟他说先去车间熟悉一下生产流程这些，他却来了一句：我又不是技术人员，我熟悉这些东西有什么用。我说如果客户问你产品知识，你是否能答上来呢？他说不怕，有什么不懂就问度娘。自然那个新人没做多久就自动辞职了，因为没有业绩。业务员都是靠业绩来说话的，口上说自己多牛逼都是没用的。
所以我个人建议无论是运营，还是客服，还是业务都必须要熟悉产品知识。我见过很多大型的厂家对于新来的客服都有一个考核制度。就是先安排客服到车间去工作十天或半个月，如果客服对流程各方面都熟悉了，考核就可以通过，否则就要淘汰掉。
一个成功的客服必须从熟悉产品开始。如果你想让公司的销量翻倍增长，那必须要求他们这样去做！下一章节，我就会给大家说说如何提高客服的话术！
萨斯特（昆山）模具有限公司横长泾路555号，主要经营ASP23(PM23);ASP30(PM30);ASP60(PM60);SKH-9;布德鲁斯2738;M42;2311;DC53;7075;SKH-9;SKD11;NAK80;S136;2738;cr12mov业务联系
公司负责人：陈顺荣 电话：0512-36855410，如需购买ASP23(PM23);ASP30(PM30);ASP60(PM60);SKH-9;布德鲁斯2738;M42;2311;DC53;7075;SKH-9;SKD11;NAK80;S136;2738;cr12mov，请联系我们萨斯特（昆山）模具有限公司
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z965844260 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2018-4-19 10:47:41 |
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很多商家亏钱上活动，低价走量冲款，想销量冲上去后升价，然并卵，两个月后就变废店晾在那里
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签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
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等级： / 门别币：20第7楼 |
| 回复：2018-4-12 16:43:49 |
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对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。
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大怪兽 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2018-4-12 14:49:24 |
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真心牛B，太牛B了！
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一壶漂泊 等级： / 门别币：40第5楼 |
| 回复：2018-4-12 12:29:24 |
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看起来好像很利害的样子,支持一下
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180 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2018-4-10 15:37:51 |
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谢谢了，收下了- -
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黄惠 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-4-10 9:49:44 |
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其实做好淘宝本质上就是摸透淘宝算法的核心
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c591998529 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-4-10 9:17:59 |
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支持哦 不错呢a a
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庄小圳 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2018-4-10 8:57:00 |
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现在我都是用淘客刷了，不在QT刷了
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