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宋体飞：【理念分享】-客户是老婆潜在客户是情人_卖家圈子_门别论坛
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q开怀一笑 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-22 16:03:49 查看：1250 回复：2
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宋体飞：【理念分享】-客户是老婆潜在客户是情人 |
机械设备/宋体飞：【理念分享】 - 客户是老婆 潜在客户是情人
客户是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户，也包括潜在发展的客户。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客户，则要像情人一样，需要紧追不舍！
对待客户，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即客户（成交）与潜在客户（未成交）。成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。
客户是老婆，需要终生服务，为什么？
通常男女结婚以后，婚姻会维持一段时间。也许短暂时间过后，夫妻双方对生活失去激情与活力，仅仅只是维持，或许是为孩子吧。此时，如果你不经营和她之间的感情，通常就会有一些抱怨，不满，唠叨，埋怨，这时就感觉不适合对方，甚至出现外遇的情况等。还记得你们之间海枯石烂，海誓山盟的甜言蜜语？终生服务都将成为过眼云烟。如果你不去检查，不去反省，不去察觉，服务永远处于停滞状态，永远裹足不前，永远没有创新。你只会让自己失去优势，失去动力，结果你真正的客户就会分离。
所以，客户就像老婆一样，如果你对待客户永远一成不变，内容与形式也几乎没有差异，更谈不上帮助客户产生增值，产生新的机会点，让她与你建立具有很高忠诚度的关系，也就只是维持现状，非常容易被你的竞争对手策反。
即使她不离开你，你也会发展他的价值不大，甚至亏本的。对于企业而言，没有特别大的价值。这样的客户就算忠诚也不是你非常值得关注的客户。
潜在客户像情人，需要紧追不舍，为什么？
潜在客户是每个企业都期待发展的，同时潜在客户的跟踪服务是衡量企业实力的水准。潜在客户发展最重要的目的就是让她成为你真正的客户，即希望把情人变成你终身服务的老婆。但是对待情人，你不可能一见面，就想干柴烈火的的激情起来。你需要给你的情人展现自身的实力，先让她对你有一点好感，才有机会手牵手，才能拥其入怀，最后走上红地毯，进入结婚的礼堂。这中间至少有四步需要发展的。同样，对待情人，根据她与你关系亲密程度来判断其发展的可能性，也是很有必要的，而且在服务的过程中需要不断地服务，提供令她满意的举动，或是一次激动人心的活动，或是一次愉快的约会等等。只有不断创造新、奇、特的东西，才会让她感受到你和其他的追求者不一样，否则你胜算的机率很渺茫。因为她不是老婆，天经地义，法律规定，你至少有一段时间可以高枕无忧，然而情人不行，只有紧紧地抓住一次机会，用心地为其服务，真心地关心她，才会有可能成为老婆。
面对老客户，我们要好好的维护我们和老客户之间的关系，不能因为合作过，就随便起来，要以谨慎的心态做好每一次的交易，面对新客户，不仅要求有对待老客户的态度，还要有对待新客户的热情，不能今天很亲热，明天晾一边，要打好长期战，做好对待每一位客户的服务。
我是肖卡特，是为你专门做包装机械的朋友，我为自己代言。
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