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180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-4-30 20:59:56 查看：691 回复：4 次 | |
诡辩术-不知羞耻的淘宝客服的法宝 |
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最近，因为一个品质退款问题，和淘宝交涉，连续了半个月之久，没有任何结果，不过期间也还真知道了什么是不知羞耻是何物。现在截图分享下给大家鉴赏一下：
这场沟通是这样起来的，我询问XXXXXX订单，为什么会出来品质退款率，客户都是在没收到货品的时候就申请退款的，何来的的品质品质退款？
客服务回复截图如下:
请注意，专家大仙用的词语是“核实”、“确实”。如此，我自然要问，为什么我看不到是买家提出，希望给个依据给我
很神秘，是系统后台的内容，卖家无权知道。如此我们这些有什么办法，当然没办法呢。
请注意客服大仙的措辞，非常肯定说是“实际”情况。
请注意措辞，“我核实到的”，还“对啊”，呵呵，没办法，只能继续询问
避而不答实质问题，只会是信誓旦旦的发誓。
不是想怎么核实就怎么核实的？似乎核实的方法有很多种，要看具体情况来核实的，至于哪个是真相，你卖家有什么资格知道？
无法推诿了，告诉了一个时间。但是接下来的问题就很戏剧了。我提供了那个时间段的退款记录,明确告诉他，这个时间段的记录是客服小二要求买家操作的，不是买家操作的记录，并向其确认，你在内部看的是否是这样啊的信息。
戏剧继续进行
继续睁眼说瞎话。面对明确的记录文字，居然还是如此淡定的胡说八道。
终于觉得忽悠不过去了，不过依然淡定，措辞为系统显示问题，要技术部门排查，看官，请问你们看的显示记录是买家的修改记录，还是淘小儿要求买家修改的记录呢？
避而不答，装疯卖傻。。。没办法，继续追问。
看官，看到这里，请评论下这位客服大仙，我提问的是你在内部看到的而无法外泄的信息，是否就是我截图的内容，大仙居然说要技术部门去核实，似乎他的眼睛不是他自己的，是技术部门帮他按装的，真是黑科技啊。
继续表明，眼睛不是他的，是技术的，所以需要技术来排查
继续表明眼睛不是他的，要让技术部门来排查，阿里，黑科技真强大！！！！！！！！
想转移话题，呵呵，老子就是不正面答复你的问题，你耐我如何？
继续对我截图的记录视而不见，蛮横的颠倒黑白。并且继续使用“核实”、“确认”之类的措辞，老子就是不提供证据，对你提供的证据，老子只当没看到，你能耐我如何？
再三追问之下，可能真的是没办法躲了，终于承认，是一样的了，也就是说不需要技术部门来排查这条信息的显示是否有问题了，这里我再把那个记录传下如下图示：
各位看官，有谁能告诉我，这圈出来的记录，是买家申请的，还是客服小儿要求的操作记录吗？对这样的记录，奇葩的问题出来了！请继续往下看：
小儿很文化，直称中文博大精深，上面圈出来的记录，他已经明确说明，他在内部看到的无法外泄的内容，和我截图提供的内容是一样的，但是他认为，这记录明确是客户操作的记录，不是客服小儿记录。而只有我等没文化的人才认为那条记录是客服小儿操作的。
至此，各位看官有什么高见，能告诉我那圈出来的记录，究竟是买家操作的还是客服小儿操作的呢？
呵呵。
诡辩术还有下文，请关注后继故事。
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yixuan1990 等级： / 门别币：20第4楼 |
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