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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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jiangshenpeng_2009 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-8 13:52:59 查看：1665 回复：2 次 | |
内功课：“问大家”布局技巧 |
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跟大家聊一下“问大家”这个模块，影响转化率的条件很多，这里不一一阐述，今天只讲讲关于其中之一“问大家”的玩法解析。问大家的意义何在？淘宝为什么要做问大家？
1.问大家，主要的目的是想让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。如果买家对宝贝有疑问，可以通过问大家进行提问，在买家提出问题之后，系统会随机邀请已经购买过此宝贝的用户来回答买家的问题。
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2.问大家在宝贝详情中，又是位于评价页面的下方，很容易吸引买家点击查看，原来很多买家购买的心理都是看评价来决定质量和心中的问题，淘宝就是抓住这部分心理，一方面可以打压刷单好评返现，另一方面筛选优质产品。一旦你的产品有质量问题或者同行抓住你的产品弱点，多次的给你提问，很容易导致差的提问置顶从而影响转化率，很多商家还没意识到问大家的重要性！
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3.淘宝正在形成一个以经验共享，买家互助并且以购物为导向的服务内容社区，所以要根据淘宝的战略发展去执行。
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那么详情页所在的问大家该如何布局？首先，就一些基础问题进行答疑：
1.问大家谁可以提问？
所有未被禁言的会员都可以提问，但是为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为，目前对问大家的提问做了限制，1个人每天最多只能提15个问题。
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2.问大家的提问和回答要求是什么？
提问要求：不能用纯负面信息引导提问、不能提跟商品或者店铺相关的问题
回答要求：不能有辱骂、色情、政治等敏感信息。
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3.问大家提问之后，谁会收到提问？?
每一个问题，都是在确认收货的买家中，排除具有恶意行为的用户：例如炒信、刷单、差评师等用户，有系统随机邀请1-20位用户来参与回答。
卖家也可以收到提问并且回答。
问大家会对每个回答者进行身份标记，如已买的人、本店卖家。
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虽然是随机抽取，但是谁最有可能收到提问邀请？
1、收货没评价的老顾客，因为系统想要激活这批人；
2、高等级买家，因为会员等级，购买频率高；
3、经常参与回答的人，因为会热心回复。
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4.问大家如何删除买家的问题和回答？
问大家上的提问和回答是完全匿名的，目前无法修改或删除自己的问题和回答。
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除了问大家可以回答，下面对于回答还可以评价，这里说一下回答和评价的区别。
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?问大家的回答：只有买过宝贝且被系统随机邀请到的人，才有机会回答，买家无法删除。
问大家的评价：任何人都可以针对单条回答进行评价回复，买家可以删除。
如何删除：找到自己的评论内容之后，在内容上方长按2秒，在弹出的选项中选择删除。
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?举个例子：
比如1问了问题，2和3都是已买的人，4没有买过。系统邀请了2回答，3没有被邀请到，那么2能直接回答1的问题，3是不能回答1的问题的，但是3可以在2回答之后，在下面跟着评价，类似微博评论的楼层回答一样，即使没有买过的4也能参与讨论。
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5.问大家没有被回复的问题会展示吗？
问大家中未回复的问题不会展示在宝贝详情页。
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6.问大家的问答内容显示时间多久？
问大家的问答内容是想买的人对已买的人的真实咨询，也是关于这个宝贝真实的买家之间的交流，所以是会一直显示的。
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7.卖家会在哪里收到问大家消息？
目前有四种方式可以收到消费者问大家提问的消息回答，但要注意邀请超过7天后将不能再回答：
（1）主账号会接收到邀请回答的旺旺系统消息
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（2）主账号登陆手机淘宝客户端-消息—互动消息查看问大家的提问消息
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?注意：问大家目前只支持主帐号接收提问消息与回答问题，所以子账号暂不支持。
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8.问大家中如果有人发布不利店铺的内容怎么办，在哪投诉？
打开手机淘宝，进入【我的淘宝】-【我的问答】-【邀请我的】找到对应的问题点击进入，在该条问答的下方就可以看到【我要申诉】了
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9.问大家问题的排序逻辑是什么？
排序根据时间、回答数量、提问人账号、互动浏览量等综合因素进行排序，跟搜索排序类似。回答的评论则按时间排序。
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10.为什么问大家有些问答一直显示在第一条？
问大家中的问和答展示并非按照提问的时间，而是根据问答的综合数据（例如评论数、点赞量等）评估来进行展示的，所以有些问题就会长时间一直显示在第一条。
比如回答数量多，说明老顾客对这个问题比较关注，也与买家账号，提问回答内容的字数有关，最好提问的问题长点覆盖的产品标签属性多一点，买家回答的内容字数也多点，评论，点赞按钮，都对置顶有一定作用。
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11.系统给每个提问都同样多的邀请回答买家吗？
最多20个。
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还有其他问题可以聊我，到时候再一并解答。
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接下来说布局方法（划重点）：
1.?首先要对自己产品的痛点知根知底。最好最快的方法就是去看同行的评价和问大家内容，基本上属性近似的竞品痛点都差不多一致，无非逃离不出质量、价格、服务三大方面。这里以小白鞋为例：
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这些顾客的痛点所关心的，在你的产品满足这个条件下，能打消这些顾客的顾虑，效果不言而喻。
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2.上架就要开始操作的，不得不提起每篇文章都会提到的群体——老顾客。先让老顾客做点基础销量。
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3.安排朋友、刷手或者老顾客进行提问，问题是你整理好的痛点话术，然后发给他们。
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4.有几个买家确认收货了，问大家的问题就会随机开始给这些确认收货的人开始发问题了。就可以开始让刷手或者老买家进行回答了。
如果有被收到回答的这些人，给他们一定的奖励，可以是红包也可以是购物券来让他们配和操作。如果是刷手，告诉他们有收到问大家的消息，赶紧通知你，给他们加钱发红包。如果是老顾客，有收到问大家的提问消息，联系商家，回答好以后截图可以送老顾客一份礼物或者店铺一张优惠券，也可以发一个红包进行互动奖励。
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当然回复的答案要与宝贝相符（要有自己宝贝的关键词及属性），最好也是你们团队自己写话术。可以多写一点，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的问题推到置顶。有利于把我们产品好的一面让买家一眼看见，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化。
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如何获取老顾客前面已经有很多篇文章提过了，实在是不想提了。。链接都懒得放了。。一而再再而三的重复你还不重视那也没意义，第一次看文章的朋友翻我上一篇文章，文末有三篇讲老顾客的文章，跳转即可。
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接下来，说一下问大家如何去做好维护
1.新品期把所有问题集中找刷手或者老顾客购买；
2.等待系统推荐问题给刷手或者老顾客回答；
3.对于不好的负面评价，可以多找人点击此买家的回答右上角三点，进行举报。也可以该问题进行举报；
4.回答的关键词文字尽可能与宝贝相符，多设计到标签，即每个面；
5.买家的问大家中，不想问了，功能可以帮助让这个问题后续无法回答了，但是在买家不想问了之前的回答还在；
6.定期检查宝贝问大家。发现不好的负面评价及时处理（见第3条）；
7.做好顾客服务。
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说个问大家的套路。问大家不同于买家评价，买家差评可以修改删除，也可以追加，问大家是随机向已购买的人发起的。所以，很难料到接受提问者帮忙的人是不是对你的宝贝满意。这时我们就需要换一种思路，让买家的回答都是往一个方向回答的问题，把这个问题顶到最前面。比如：你找你的朋友可以提这样的问题，【之前我在这家店买的时候是298元，觉得好用而且质量又非常好，想再买一个，现在怎么只要198元了，怎么掉价了100元，不知道能不能退我差价了，各位亲们买的时候都是什么价格呢？】，其实你卖的一直都是198，这个问题是假的，而且真实的买家肯定也都是198元买去的，所以这个时候，受到邀请的买家都会朝着同一个方向即198回答，那么这个问题就不会出现负面的影响。而且，这个问题，作为卖家，你也可以借着提问者说你产品好，进行回答，还可以多写几句，把你产品的优势和卖点都可以描述一遍，这样买家首先会看到你的回答。同时，再让你的朋友去看这个问大家的问题，进行点赞。
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另外，送大家评价中对问大家评价能置顶的条件和方法。
置顶条件：
1、买家旺旺账号最好是2钻并且vip等级4以上，等级越高越好，另外最近30天内没有购买过同类目的产品。
2、第一次评价、至少要在300字以上，或者写满为止，并且在7天之后，进行追评，追评200个字加五张晒图。
3、评价文字提到的维度标签越多越好，越容易给置顶。
4、评价文字中如果对宝贝详情页中的属性进行使用体验说明，会更容易置顶。
5、买家账号必须是支付宝实名认证的。
6、买家账号所发出的好评率和收到的好评率为100%。
7、买家账号是天猫达人T2更容易被置顶。
8、评价做完之后，多招人去点击这一评价，并且点赞评论与互动的行为。
注意一点，一次操作，选3个回答去尝试，置顶的概率会更大。【重复的事情做三遍?运气好三个都会置顶??运气不好?至少也会有一个置顶】
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置顶不仅可以提升某个自己需要买家看到的某个回答，还可以把同行某个不好的评价……你们懂的。不能再多说了。
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不管淘宝以后还会有什么样的措施，目的只有一个，淘汰低劣产品提升服务。所以大家还是要在产品上多花心思，俗话说打铁还要自身硬。希望各位小伙伴做好产品每个细节与服务，细节决定成败。
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wudan198777 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-5-8 14:06:53 | ||||
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王丹wd 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-5-8 13:58:49 | ||
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