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定制产品遭&质量问题&退货退款，该怎么办？_卖家电商杂谈_门别网
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黄再殷 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-8 19:12:34 查看：3469 回复：1
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定制产品遭&质量问题&退货退款，该怎么办？ |
? ? ? ?前几天有个买家从我家定制了一批画，来图的色彩模式是不对的，详细页里面有明确说明的，并且付款之前也明确跟客户说明有一定的色差，我们用的是“一定”而不是“一点”，客户知晓后并同意，然后付款要求我们尽快制作，由于买家急于开业，为了不耽误约定的工期，撸起袖子加油干吧，加班加点赶工。
? ? ? ?制作完毕发货，心里还是比较开心的，接到大单心里还是挺高兴的，虽然加班制作。结果，客户收货后就开始挑剔图上有瑕疵，客服确认后，是买家自己原图的问题，买家提提出其他不满“关于配件的质量”，买家购买之前也是有说明的，质量的确一般，并且图片让买家了解是什么材料的，并向买家说可以自行到淘宝上买别的更好的，这个是买家知晓后并购买的，反而收货后还是挑剔，在我们耐心的解释说明后，买家开始消失，过了几天买家又来说铝合金杆子弯掉了，（为什么刚开始不说，过了一个星期又来说呢），买家拍照片为了证实，我们发现买家已经安装的了墙面上，具体是施工弄的还是快递弄的，为了确认问题，我们让买家拍个外包装的照片，结果买家消失了，直到又过了差不多一星期，买家又来说有褶皱（天哪这个买家是个先天迟钝吗？）又拍来了照片，很明显是施工方的工艺出了问题，也虚买家与施工方有交情，可我们呢，只是个对着屏幕从白到黑再到白的劳动狗，可以完全不用谈情分，买家提起退款，定制的东西无法二次销售，退回来只能是个废品，当然是拒绝的了。
? ? ? ?买家要求小二介入，悲剧来了，买家提起的是《质量问题》，并说明了色差及翘边，我们并一一上传举证，但最终评判买家有效，要求卖家退钱，偏向性的评判，我们肯定要申请重新评判，结果四次之后，提交了各种各样的举证后，彻底无语了，依然维护买家。
? ? ? 无奈之下再次电话联系淘宝纠纷客服，我得弄清楚这是为什么，以后也可以避免呀，结果的答复是，买卖双方协商解决，这是最佳办法，实在无法解决，只能小二评判，只要买家提起的质量问题，买家举证是有效的，所以尽量能协商就协商。这给我很大的疑惑，问淘宝客服“给予个人观点，不掺杂责任，您个人看我的举证是有需要补充的地方还是举证不够明确”，结果答复是“您的举证已经很详细了，并且说明的也很到位”，我的天，够详细却不能搏到一点点的维护，又问客服“我详细页里面有说明的，而且很详细，这个不能作为依据吗？”得到的答案是“只能阻止一些没有下单的，下单后出现了纠纷，根据举证解决”，这岂不是详细页的免责说明是白写的？既然买了说明买家是认可的，就像合同一样，同意了你就签字画押，不同意就不买呗。还是不舍弃，继续追问“同样的商品，买家拍照与我们拍照色彩完全不一样，不同的手机拍的色彩是不一样的，而且还可以加一些效果在上面”得到的回答“这个了解的，有滤镜或一些软件就能做到，不同的角度、光线、像素拍出来的色彩会不一样”，趁热追问“既然很了解为什么不能如何调查呢？”，“我也只能说小二判定买家成立，卖家退款，判定是专门的小而部门负责的”。
? ? ? ?见状没有办法，只好问退货的事情“如果买家退回的商品人为损坏呢？”更离谱的答案来了“买家是以质量问题提起退货的，经小二判定成立，一切损失由卖家承担”，赔了夫人又折兵？？？只要小二判定买家成立，那么意思是买家可以随意破坏，反正是由卖家承担。
? ? ?实在是太无奈了，小二是不是应该让12315培训一下再上岗？
? ? ?在这里我也是非常感谢马总，没有马总创立的淘宝，也虚我们还只是个小虾米。可是对于我们这些做加工行业的，是否应该有一套完善的纠纷审核机制，处理淘宝纠纷的电话客服都能看出责任再哪边，难道小二看不出来？就只是为了不打脸？？
? ? 各位在看帖子的同僚们，你们是否都遇到过这种以“质量问题”提起的纠纷事件？你们是如何解决的？跟买家协商？可买家吃了秤砣铁了心的退款，你们又是如何处理的？
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谢勇富 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-5-8 19:13:30 |
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阿里巴巴的盈利模式，造成了现在的困局！我有思考过，要是阿里巴巴改变目前靠收取商家广告费的盈利模式， 改成赚取佣金的方式，我想，情形大不相同。目前阿里的生态系统，已经严重阻碍了电商的发展。这几年，何曾有过淘品牌出现？
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