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Jinsha 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-10 10:10:22 查看：313 回复：3 次 | |
【机械原创】-从失败的报价中,吸取教训 |
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客户询盘，就有机会成交，我深知这样的道理。然而实际中的情况呢？煞是受伤！
5.1前的一个星期里,网店一下子接到了10个询盘,这比之前一个月的询盘还要多。然后询盘的结果到最后只成功一个订单,成功率仅为10%，相当低,而且当时成功下单的这位客户是因为输送链板坏了,已停产急用,而我们公司有现货才下了10米820输送链板的单，仅仅是在这种紧急关头，才成交的。
这样的结果，让我感觉很受伤。平时很难才接到一个询盘，最近询盘突然多起来，然而结还是和以往一样，没有下文。
昨天的时候，我梳理着自己的思路，就把之前所有的聊天记录找出来,想查看具体的原因,总结如下表:
从上表可以看出来,报价后没有回复的客户就占了50%,出现这种情况除了客户的问题外,作为客服人员的我也有原因，例如没有了解清楚客户信息，没有弄清楚客户的具体需求。在此之前，有些客户一上来就问价格，我只是简单地了解了产品的规格型号，就直接报价了。所以，我觉得在接待客户询盘的时候，要多了解以下几点：
一、 客户公司的具体信息
当收到客户询盘时，我们应该要第一时间了解客户的公司信息，例如公司名称，客户的称呼，一般知道公司名称百度一下，我们就可以大概知道对方是终端客户还是贸易商，或是简单判断一下是不是同行。这样更有利于报价的准确性。
二、有针对性地报价
贸易商客户采购量比较大，而且对方需要一定的利润空间才会下单，那么在价格上就要作出一定的让利。
终端客户，一般都是更换使用，采购量相对来说比较少，如果价格太低，他还会怀疑你的产品质量不好。
三、选择性报价
之前遇到好几个询价的友友，问了对方2次是哪家公司的？怎么称呼？结果对方来一句：“我是云南这边做贸易的个体户”，有些甚至干脆不回答这个问题，找个其他话题盖过去。
（如果你遇到以上情况，会报价吗？）
如果是真实客户，或有意愿合作的话，告诉一下你公司信息是最基本的。除非对方是同行，或者只是想单纯的对比一下价格，才不愿意透露自己的信息，而是一味的让你报价，等你报完价后，“客户”就失踪了。这种情况下，我们可以选择报高价或者不报价，因为报与不报，结果都是一样的，最后不了了之。
通过本人的经历，总结了一下：在销售过程中，客服没有了解客户的具体需求就直接报价的，通常都会以失败告终。报价后，有意向的客户还会回一句“太贵了”，而大多数都是看到价格后直接沉默了。
俗话说得好：“知己知彼，百战不殆！”这句话在什么行业都管用！共勉之！
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公司负责人：刘娜 电话：020-84735230，如需购买塑料机加工齿轮;塑料齿轮配件;塑料注塑轮;输送配件;食品饮料设备配件;塑料网链;输送带链板;工程塑料异型挤出K型衬条;平整垫条;大C护栏;固定护栏支架;塑料脚盘;三脚支撑架;注塑加工;灌装机配件，请联系我们广州市耐欧机械设备有限公司
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cdp_09 等级： / 门别币：620第3楼 |
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