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【原创分享】-包邮常见问题如何解决分析_卖家电商杂谈_门别网
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黄立飞 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-14 15:30:57 查看：2045 回复：3
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【原创分享】-包邮常见问题如何解决分析 |
面对“包邮”问题，淘宝上一直都有明确的说明。可近来，也有不少卖家在“包邮”商品的问题上疑惑不解，像“包邮的商品，卖家要加收运费怎么办？”、“卖家包邮了，退货运费一定是买家承担对吗？”等等问题。
什么是包邮商品？包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。对于包邮商品有以下几个注意点：
1、对于部分偏远不包邮的地区，商家须得在运费模板中设置该区域的相应运费，且在详情页注明不包邮的区域。
2、若卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理
若包邮的商品遇到退货该怎么办呢？
1、加入“7天无理由退货”的退货商品，因买家个人的原因没有签收或拒收货品，导致货品被退回，那么，运费该由谁来承担？
解答：若商品包邮，卖家承担发货运费。因货物返回产生的运费由买家承担；但若商品不是包邮的，那么，买家则应承担发货运费及可能产生的货物返回运费。
2、加入“退货承诺服务“的退货商品，因买家个人原因没有签收或拒收货物，导致货物退回，运费该由谁来承担？
解答：商品包邮的话，卖家承担发货运费。如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担；但若商品不是包邮的，其产生的运费，以退货承诺设置为准。
3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，因买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，那么，运费该由谁来承担？
解答：包邮/非包邮商品，买家承担的发货运费及可能产生的货物返回运费。若买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明。
4、因卖家原因（像延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担？
解答：运费由卖家承担。
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dlricg 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-5-14 15:40:17 |
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新手，来学习了
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李江林 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-5-14 15:36:15 |
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呵呵。。支持了啊
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gdjetj 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-5-14 15:32:13 |
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继续努力
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