【深盟原创】为什么要维护老客户？如何做好1688老客户维护_卖家电商杂谈

俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户，稳定老客户不仅可以使自己的工作变得有效率，而且也可以保持稳定的业绩。老客户不用多说，大家都知道他的重要性之所在，一个优秀公司企业都需要去经常维护老客户，因为去开发一个新客户得成本是维护老客户成本的6倍，所以老客户显得尤为重要!
为什么我们要维护老客户
　1、转化成本低，产出比高，一个新客户需要投入大量的推广费，以及大量建立信任跟沟通的时间，而老客户可以省去这些成本，同时可以增加店铺回头率。
2、产品认可度高，多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度，对于店铺的新品会省去考虑直接购买，一般老顾客的客单价会远高于新顾客。
3、业绩稳定，抗风险能力强，很多店铺依靠推广的流量增幅决定销量的高低，而活跃老顾客的可以成为店铺的稳定业绩输出点，
4、品牌的传播者，老顾客愿意写评价，愿意分享给其他朋友，同时也是新品的拓荒者。
如何做好老客户维护
1、借助活动

遇到官方大促活动，做一些比较关怀的动作，可以通过电话或者旺旺联系让顾客感觉到你对他的重视，而且有优惠第一时间会通知他。不断地找机会在顾客面前增加曝光机会，让客户加深对我们的印象。
2、与客户交朋友
用QQ、微信维护老用户，经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动，点个赞，发表个观点，可以很好的证明你在关注他的。有需要的时候，也可以在朋友圈上推荐下自己公司的产品等，会起到意想不到的效果。
3、老客户特价促销
针对老客户采购的产品，对不同客户采购金额层级分类，提供不同的优惠力度（可利用采源宝）
4、做好售后服务

当成功销售产品后，利用短信、电话的方式回访客户，问问产品好不好用、满不满意等信息，这样可以让客户感觉你是真正在意他的，提升顾客的心理感觉，让他们觉得你的企业是专业的。若是产品有什么问题，应当及时、快速的解决问题，让客户感觉到我们服务的态度。
总结：
坚持和耐心，老客户肯定是需要时间去沉淀的，短时间内效果可能并不明显，但是确定了方向就需要坚持下去，做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答案是不能!所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重在去坚持!

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	易勇军等级： / 门别币：20
	发表：2018-5-19 5:15:43 查看：938 回复：3 次
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