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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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刘宇阳 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-26 11:05:23 查看：591 回复：1 次 | |
淘宝容易，投诉无门（欢迎转发） |
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一贯比较懒，最开始是使用支付宝和淘宝买东西的，而且比较钦佩马云，就一直使用这个懒得去换其他支付方式和其他网购平台。一贯怕麻烦，东西次一点差不多就用了，退也好换也好就懒得去费事了。一贯很麻木，经常听说淘宝上假货和黑心卖家泛滥，反正本人没遇到就算了。
淘宝上买东西真很容易，每天推荐给你你曾经搜索过的，价格又便宜，于是买买买。买起来简单，但真的遇到问题淘宝能很方便的保障你的利益吗？最近的一次网购，使我这个买家怒了，开始了第一次投诉和维权。
这个是我的定单号：164727676682817773
这个是我购买的店铺：
这个是我买的东西：
开始投诉，但我发现淘宝上“投诉卖家”这四个字就是做给消费者看的呀！无论我确认收货前还是确认收货后，无论是我申请各种维权前后都无法点通。只给我看一些投诉条件，看了大半小时之后，还是点不通。或许有最终通过层层条件最后点通的人，但这种过五关斩六将的投诉，你是为了保护你的商家给消费者设卡吗？反正我是点不通。
作为消费者，我也懒得去做投诉这种吃力不讨好的事情。但消费的过程中疑问太多，实在无法让自己很开心的买买买。。。
疑问一：欺诈销售？
先看看我买的是什么东西。我拍的是2条裤子，一条玫红色，一条湖蓝色卖家在销售页面明确说明送裤带， 我在买的时候问了送不送裤带，并在定单上注明了,卖家装不在不回。3分钟后确认定单时候冒出来了。但并不告诉我不送裤带。等东西寄到家了说不送。你不送为什么写送？干吗买你家的？我付款买到的东西应该是：一条玫红色裤，一条湖蓝色裤加上两条裤带。
疑问二：胡乱发货？
再看看我收到的是什么东西。一条红色的裤子，一条紫色的裤子。没有其他的了。对，没有承诺的腰带！！！。在你卖家看来湖蓝色能穿，紫色不是一样，你说发错了或许是真的，但也有可能是你没货了拿紫色充数。我在淘宝同时买了蓝色帽子和蓝色上衣，等配套的是蓝色裤子，不是你发的紫色。你考虑的只是赚钱。我付款实际收到的东西只是：一条红色裤子。不是我买的一条紫色裤子，少二根裤带。
疑问三：以次充新？
接着看看唯一算是我买的红色裤子。我买其他家M号的裤子从来没问题，他家的按其标注的尺码就小了。小就小贝。问题不大。但没有他们说的那么透气。裤子上很多线头。裤腿的拉链头也是坏的。对比下，那条不是我要的紫色裤腿拉链到是好的。一分钱一分货，我也没指望这点钱买非常好的。但你总得给我一条干净的吧！你把别人退回来的旧裤子发我，味道那么大，谁知道以前那位有没有什么传染病？
疑问四：运险保谁？
在与卖家沟通的过程中，卖家一再强调：我们有运费险，我们有运费险。你不要了可以退回来。好吧！运费险确实减少了退货运费。但这并不是降低你们销售成本的。你给我发的不是我买的东西，我再垫钱给你寄回去，再等你们或真或假或推脱或挑刺或不可能的退款。谁有功夫陪你折腾？不折腾更好买家吃亏卖家赚钱了不是？宰一个是一个，反正多的就是人。卖家是不是这样想的？
疑问五：责任谁负？
承诺送的裤带买完后说没有，这个责任谁负？仓库发错货发给买家不要的东西，要的东西却没发，这个责任谁负？东西的质量和你们说的不一样这个责任谁负？买家点了确认收货却要负责了。因为破坏了你们的运费险。买家不点确认收货如何写评价揭露你们卖的是什么东西？如何向淘宝投诉你们坑人的事实？如何帮助那些还在买东西的朋友们避免再上你们的当？确认收货就是为了接开你们的真面目。
疑问六：谁在损失？
做为卖家，东西发出去了。发错了靠运费险寄回来，质量差靠运费险寄回来。之后再扯皮？你们没损失！但买家呢？我花费了金钱却没买我到需要的东西，这不仅仅是金钱上的损失，还有其它：影响了我的时间分配，影响了我本来的计划，影响了我的购物体验，运来运去影响了我的日常生活。这些买家的损失当然被你们忽视，你们眼里只有钱。
疑问七：还能淘宝？
最先接触的就是支付宝和淘宝，这些年一直给我很大的帮助。淘宝上的很多东西便宜，我很喜欢。淘宝上的很多卖家人都很不错，我不懂的问他们也都耐心解释。这些从我的好评率里面可以看的出来。就是有些东西质量次一点也就算了，将就用，不去麻烦别人。但这次终于遇到传说中的李鬼了。如果淘宝对这样的不良商家不做处理的话，如何让消费者继续安心的买买买。
买东西容易投诉不了，实在无法让人安心的继续消费。别说我不会操作投诉，太复杂关卡太多的东西，做为一个小买家没那能力，智力和精力。买东西只是为了开心消费而不是和熟悉淘宝流程的卖家玩淘宝制度的套路。
我只想知道：下次买东西，会不会继续遇到这样的卖家？会不会继续自己花了钱却收到一堆不是自己买的商品？会不会继续投诉不了让自己不开心让卖家笑我傻。
目前还在继续使用支付宝和淘宝，不过，从现在开始，我将开始尝试其他支付方式和消费平台。最终谁被遗忘谁被习惯，就看你们的服务了。欢迎小伙伴们推荐给我靠谱的平台和商家。
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贺贺080715 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-5-27 14:03:57 | ||||
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