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郝琴 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-1 23:06:55 查看：2026 回复：2 次 | |
买家服务能力指标BSR的提升 |
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买家服务能力指标又称BSR
BSR的概念：是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。
BSR都包括那几个方面
一.货描相符
1.货描相符评价：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分
2.相关品质、假货退款率：指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率
3.品质纠纷率：指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的
4.相关违规扣分：卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分
二：响应速度
1.服务态度评价：订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分
2.旺旺、千牛响应速度：旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复）
3.退款响应速度：买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天)
4.平均退款时长：买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)
买家自动回复是不计入响应速度的
三.发货速度
1.发货速度评价:订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分
2.24/48/72小时发货/交期保障订单占比:
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占全部交易订单占比
3.24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率:
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比
4.由发货慢导致的退款:发货速度未达到买家要求导致的退款成功率
5.由缺货导致的退款:因卖家缺货、少货导致的的退款成功率
6.可跟踪物流订单占比:近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数
7.实际发货时长:物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间
四.回头率
1.买家重复购买率:近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）
备注：BSR是看90天
卖家朱飞帆http://shop1449680168034.1688.com
业务联系
公司负责人：朱飞帆 电话：0579-89978333，如需购买耳环;手链;套装;戒指;吊坠，请联系我们义乌市劳顿电子商务有限公司
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| 回复：2018-6-5 9:19:33 | ||||
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qiu1986_2009 等级： / 门别币：20第1楼 |
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