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	发表：2018-6-4 15:20:06  查看：2902  回复：2 次
阿里巴巴如何维护好顾客

俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户，稳定老客户，不仅可以使自己的工作变得有效率，而且也可以保持稳定的业绩。那么如何维护老客户呢？

首先，可以对老客户进行分类，除了那些已经成交的，转介绍的，熟人朋友之外，那些联系了很长时间的，有很大购买意向的，也可以当做老客户。

其次，什么时间进行回访，其实时间方面没有什么特定的要求，隔个一两天，最长不超个一周，最好是在周四和周五，当然，午休的时间啊，大清早，大半夜什么的，如果你选择这种时间的话，相信你下次就可以少维护几个老客户了。回访的目的是让客户知道你，记住你，一有需求就想到你，而不能为了回访而回访，最好是能约定到下次联系的时间，这样，就会使得你下次的联系有了正大光明的理由。然后是，怎样进行回访，如果每次你跟老客户联系都是，喂，xx总，最近有什么什么需要吗？对方说没有，然后你就只会说哦，那我过俩天跟您联系。相信，久而久之，老客户一定会对你这种锲而不舍的骚扰电话，感到厌烦的。所以说人与人沟通是有技巧的，回访客户，一定要给自己找一个正大光明的理由，不要让客户觉得你在浪费他的时间，比如说，你可以请教客户某些他所在行业专业的问题，以一个朋友的态度与其沟通，与客户做朋友，让对方看到你的真心与诚心，那么时间久了，客户想到你就不仅仅觉得你是一个想赚他钱的业务员。

最后，说几点回访时要注意的细节，第一，回访客户前一定要调整好自己的状态，以一种积极向上乐观的心态与客户联系。第二，选择座机与客户联系，这样能清楚的看出电话联系的时间。第三，当不清楚对方年纪时，一律采用先生，女士的称呼。第四，做好记录，哪些客户回访过，哪些没有，通通记录下来。第五，抓住时间，逢年过节是正当理由回访客户的最佳时机。

业务联系
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	12345 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2018-6-6 20:59:20
回帖奖励 +4分 真真的干干的，赞一个
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	jww326 等级： / 门别币：80第1楼
	回复：2018-6-4 15:26:38
无头绪，还是无头绪

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