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郭文涛 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-4 21:41:13 查看：1445 回复：8 次 | |
【深盟原创】-客服篇：四步成交法让订单成燎原之势 |
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阿里店铺每天访客量都不在少数，询盘客户相对来说成交概率会更高。个人觉得特别是非上班时间（晚上8点-12点），询盘客户的购买意向更强。在晚间这个时间段，听到“叮咚”的声音，回复旺旺的速度一定要快。我是深圳柏晟兴科技有限公司的sunny，下面给大家分享一下我的四步成交法，希望可以帮到更多的小伙伴能准确的服务好每个进店客户！
第一步：了解需求，开启引导模式。回复时间的是在10S之内，这是我听到“叮咚”之后的条件反射。第一时间回应客户，这样将迅速提升了客户对店铺的印象分，可以开始了解客户是需求我们店铺的哪一款车载净化器，循环渐进的引导客户，在沟通中去了解客户注重产品的哪块性能及她所能接受的产品价位需求，这样就能第一时间把控好给客户按什么价格或者推荐符合客户预期的产品，第一步尤为重要，要懂得把握客户心理，顺从客户购买意向，为打消客户顾虑，促使成交埋下伏笔。
第二步：价格引诱，刺激购买。给客户报合理的优惠价，并告知是给的大货优惠价格，符合客户占小便宜心理，觉得这个价格确实很优惠了，既然产品价格已经符合客户预期，那么紧接着应该去询问客户的收货地址，此时客户如果愿意提供详细的收货地址，则可断定客户成交率在80%以上；价格引诱，刺激购买，快速打消客户疑虑，无形之中可提高成交概率。
第三步：击破客户疑虑，提醒客户下单。当客户没有再提出问题的时候，要趁热打铁，这个时候客户已经认可你的产品了，避免客户再去同行家做对比，应该及时提醒客户提交订单，完成付款，此单才得以完美收工，这也是开发新客户的一个开始，接下来第四步也尤为重要。
第四步：与客户深入交流，建立友好关系。前面的三部曲是将客户发展为准客户的关键，第四步则是后期长期维护好客户关系的关键。客户愿意跟你合作，最起码客户对你的最基础的信任值已达到，这个时候多聊一点与产品无关与客户密切相关的一些话题，加深客户对你店铺及你个人的的认可。新客户就是用心对待发展而来，老客户就是用心维护方可持久，合作关系则更长远。
每家店铺的客户都是日积月累的沉淀下来的， 很多小伙伴说，现在都没有忠诚的客户了，谁家价格低，客户转头就往哪家跑。没错，这是生意人的属性，但是合作久了的老客户，需要你合理的去下调供货价，多给客户让利，加上产品品质及售后服务宗旨，客户肯定愿意长期很你合作。也许还能帮你裂变营销，用口碑传播你的产品与服务只要我们肯用心，店铺就一定可以做得越来越好，因为你的店铺不仅需要好的产品，更需要用心的服务。细节决定成败，所以即便是星星之火亦可燎原。希望我个人的经验之谈，可以帮助到更多的小伙伴，把阿里巴巴店铺打理的更好。
欢迎小伙伴们关注并加入深圳商盟圈群钉钉群21747943，让大家有缘在学习探讨中共同成长，学无止境，团队的协作精神，将让阿里人变得更优秀！
卖家钟林华http://baishengxing.1688.com
业务联系
公司负责人：钟林华 电话：0755-18929380461，如需购买车载空气净化器;车充;桌面加湿器;蓝牙音响，请联系我们深圳柏晟兴科技有限公司
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